Általános szerződési feltételek (ÁSZF)

Tartalomjegyzék:

---

(nyomtatható, tárolható és előhívható)

Érvényes: 2026.03.01-től visszavonásig.

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a HESTORE Hungary Kft. (továbbiakban: Szolgáltató), és a Szolgáltató által a HESTORE weboldalon (továbbiakban: Webshop) keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő fogyasztó, valamint fogyasztónak nem minősülő Ügyfél (a továbbiakban: Ügyfél) jogait és kötelezettségeit tartalmazza (Szolgáltató és Ügyfél a továbbiakban együttesen: Felek). Az ÁSZF minden jogügyletre és szolgáltatásra vonatkozik, amely a HESTORE weboldalon keresztül történik. Fogyasztónak minősül a 1997. évi CLV. törvény 2. § a) pontjában meghatározott ügyfél.

Jelen ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képezik a „Súgó” menüpontban megtalálható Felhasználói Segédletek, ezért az ÁSZF elfogadásával a segédletek tartalmát is megismertnek és elfogadottnak kell tekinteni. A Felhasználói Segédletekben feltüntetett minden információ az ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képezi.

Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF és az annak elválaszthatatlan mellékletét képező Felhasználói Segédletek („Súgó”) megváltoztatására (pl. a rendszerben történő változtatás, jogszabályi környezet változása, stb. esetén). Szolgáltató az ÁSZF változása esetén az Ügyfeleket a változásról nem köteles külön tájékoztatni (mivel az ÁSZF elfogadására rendszerünk minden megrendelés alkalmával rákérdez), amennyiben mégis tájékoztatást kíván küldeni a változásokról, fenntartja a jogot, hogy erre a célra az Ügyfél által megadott elérhetőségeket használja.

Az ÁSZF közvetlen linkje: https://www.hestore.hu/help/terms.php

A honlap (egyben HESTORE Webshop) üzemeltetője: a HESTORE Hungary Kft.

Székhely és Ügyfélszolgálat: 1163 Budapest, Cziráki u. 26-32. , EMG Ipari Park (nyitva tartás itt érhető el)

Adószám: 25957961-2-42

Közösségi adószám (EU VAT No.): HU25957961

Cégjegyzékszám: Cg. 01-09-298519

Bejegyző hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága

Bankszámlaszám: 10701348-70285376-51100005

Tárhelyszolgáltató: BioDigit Kft. (a.sz.: 12302275-2-42, székh.: 1163 Budapest, Cziráki u. 26-32.)

Honlap: www.hestore.hu

Elektronikus levelezési címe: info@hestore.hu

Telefonszáma: +36 1 783 3436, +36 30 990 9343

Fax száma: +36 1 783 3436

Adatkezelés célja: Számlázás

Adatkezelési nyilvántartási száma: NAIH-60448/2012

Az Ügyfél panaszával, észrevételével Ügyfélszolgálatunkhoz, illetőleg a következő szervekhez fordulhat:

Budapest Főváros XVI. kerületi Önkormányzat, Polgármesteri Hivatal Jegyzője:
1163 Budapest, Havashalom u. 43
E-mail cím: jegyzo@bp16.hu

Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara Békéltető Testülete:
1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu

Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály:
1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
E-mail cím: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu

A Webáruházban bemutatott információk, illetve az egyéb távollévők közötti eszközökkel történő Megrendelések esetén az Ügyfél megrendelésérének elküldése adott szerződés megkötésére vonatkozó felhívásaként értelmezendő, nem pedig a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:64 (1) bekezdésében foglalt rendelkezései szerinti ajánlatként.

Jelen szabályzatban rögzített szerződések nyelve magyar, melyek nem minősülnek írásba foglalt szerződésnek, azokat a Szolgáltató nem iktatja, utólag nem hozzáférhetőek.

A Szolgáltató semmilyen magatartási kódex (45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 11.§(1) o) pontban megjelölt magatartási kódex) rendelkezéseinek nem veti alá magát.

I. Bevezetés

A HESTORE Hungary Kft. mint eladó, az általa működtetett "www.hestore.hu" című, HESTORE nevű webshop fenntartója, a termékei megvásárlása és a hozzákapcsolódó egyes szolgáltatások igénybevételi feltételeiről webshop-ja látogatóit és regisztrált Ügyfeleit az alábbiakban tájékoztatja:

1.1. A HESTORE Hungary Kft. "HESTORE" elnevezésű, kereskedelmi tevékenységet folytató webshopjában minden, ügyletkötési képességgel rendelkező fogyasztó - természetes személy, jogi és nem jogi személy - (a továbbiakban együttesen: Ügyfél) vásárolhat, aki a www.hestore.hu címen érvényes regisztrációval rendelkezik, mellyel elfogadja jelen üzletszabályzatot, azt magára nézve kötelező jellegűnek veszi és rendelését a HESTORE Hungary Kft.-hez a www.hestore.hu oldalon keresztül elektronikus úton eljuttatja. A közzétett feltételek elfogadása esetén az Ügyfél megrendelésével és annak Ügyfélszolgálunk általi visszaigazolásával szerződés jön létre, amelyet a HESTORE Hungary Kft. rendelési azonosítók szerint nyilvántart és utóbb is hozzáférhetővé tesz, illetve biztosítja a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. Amennyiben az adott rendeléshez kapcsolódóan az Ügyfél és a HESTORE Hungary Kft. között egyéb szerződés jön létre (pl. vállalkozási szerződés), annak tartalma a jelen ÁSZF kiegészítéséül szolgál, a szerződő felekre a szerződés rendelkezései mellett az ÁSZF-ben és annak elválaszthatatlan mellékletét képező „Segédletek”-ben foglaltak is kötelező érvényűek, kivéve, ha a szerződés erre vonatkozóan eltérő megállapodást tartalmaz.

1.2. Telefonos, e-mailes és faxon küldött megrendeléseket a HESTORE webshop nem fogad.

1.3. Kivételesen, a közzétett termék- és szolgáltatásválasztéktól, igénybevételi feltételektől eltérni kívánó, egyedi tartalmú megállapodás létrehozására irányuló, írásbeli (teljes bizonyító erejű magán- vagy közokiratban) adott, a regisztrációhoz megkívánt adattartalommal rendelkező megrendelés is kézbesíthető a HESTORE webshop, a HESTORE Hungary Kft.-nek címezve. Ilyen esetben szerződés létrejöttéhez a HESTORE Hungary Kft által ugyancsak írásbeli alakban tett, kifejezett elfogadó nyilatkozat szükséges. Az írásban elfogadott egyedi szerződésekben kifejezetten és eltérően nem szabályozott kérdésekben a jelen Üzletszabályzat érvényes és értelemszerűen alkalmazandó.

1.4. A regisztráció, a rendelésfeladás és a kapcsolattartás lehetséges nyelve: magyar, angol, német nyelv. A kiegészítő szerződések és egyedi megállapodások megkötésének lehetséges nyelve: magyar.

1.5. Hatályba lépett az Európai Parlament és Tanács 2009/136/EK irányelve, amely az elektronikus adatvédelemmel és a HTTP-sütik (cookies) weboldalakon történő használatával foglalkozik. A weboldal használatának folytatásával a felhasználó és a látogató beleegyezik a cookie-k használatába. Az összes http-süti törölhető, vagy letiltható erről a honlapról, viszont az oldal ebben az esetben nem fog megfelelően működni.

1.6. A HESTORE webshop bónuszpont rendszerével kapcsolatban a Súgó menü „Bónusz pontok, egyenleg” c. Felhasználói Segédletében található, mely leírás az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

2. Regisztrációra és belépésre vonatkozó szabályok

2.1. A HESTORE webshop internetes oldalain közzétett információkról a látogatók regisztráció nélkül is tájékozódhatnak. Amennyiben a látogatók a HESTORE webshopban rendelést kívánnak leadni, az első vásárlás megkezdése előtt a "www.hestore.hu"; oldal használatával elektronikus úton regisztrálniuk szükséges. A regisztráció önkéntes.

2.2. E-mailben történő rendelésfeladásra kizárólag szerződött nagykereskedelmi partnereink számára van lehetőség. A 2018.05.25-én életbe lépett a GDPR rendelet, melynek értelmében kiskereskedelmi ügyfeleinknek szükséges adatvédelmi szabályzatunkat is áttekinteni és nyilatkozattal elfogadni a vásárláshoz. Mivel jelen rendelet megvalósítását a webshopon keresztül történő vásárlások esetében a rendelési folyamat tartalmazza, így minden olyan ügyfelünk részére, akikkel nem rendelkezünk egyedi adás-vételi szerződéssel, illetve viszonteladói szerződéssel, a weboldalon történő rendelésleadást követően tudunk kiszolgálni.

2.3. A regisztráció egy érvényes e-mail cím (felhasználónév) és az Ügyfél által megalkotandó egyedi jelszó valamint a legszükségesebb személyes adatok (kapcsolattartó neve, cím, telefonos elérhetőség) megadásával továbbá a regisztrációs adatlap elküldésével történik a www.hestore.hu oldalon keresztül a HESTORE Hungary Kft-hez.

2.4. A HESTORE Hungary Kft a személyazonosító adatokat kizárólag a szerződés létrehozása, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése, a megrendelő azonosítása érdekében, illetve a szolgáltatás nyújtása céljából kezel, jogszabályban meghatározott ideig, és - a szerződés létrejöttében és teljesítésében szükségszerűen közreműködők kivételével (mint pl. az Ügyfél által kiválasztott házhozszállítást végző szolgáltató) - harmadik személynek nem ad tovább, jogszabályon alapuló hatósági és bírósági megkereséseket ide nem értve.

2.5. Más célból - pl. üzletszerzés, piackutatás, stb.- a HESTORE webshop sem saját maga, sem harmadik személyek javára a személyes adatokat nem használja fel és nem adja át az Ügyfél felhasználási cél ismeretében tett kifejezett és előzetes hozzájárulása nélkül.

2.6. A felhasználói fiókokhoz a HESTORE Hungary Kft. egyenlegvezetést valósít meg ügyfelei számára, ezért az ügyfélkódhoz (felhasználói fiókhoz) megadott számlázási partner személye nem módosítható megnyitott könyvelési évben, vagy ha a fiókhoz tartozó egyenlegen tartozás / túlfizetés mutatkozik. Amennyiben az ügyfél több cég, vagy magánszemély képviseletében kíván eljárni, úgy minden képviselt részére önálló felhasználói fiók létrehozása szükséges. Adószámmal rendelkező ügyfeleink esetében adatmódosításra abban az esetben van lehetőség, ha az adószám törzsszám része változatlan, vagy a jogutódlás igazolását ügyfélszolgálatunk felé eljuttatják.

2.7. A Szolgáltatót az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.

2.8. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha az Ügyfél a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik.

2.9. A korábban rögzített adatok megváltoztatására bejelentkezés után van lehetőség. Szolgáltatót a regisztrált adatok Ügyfél által történő megváltoztatásából eredő kárért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. A Vásárló az esetleges regisztrációval kapcsolatos adatváltozásait köteles a Szolgáltatónak bejelenteni, vagy pedig az adatmódosításokat saját maga a felhasználói felületen elvégezni.

2.10. Az Ügyfél a regisztrációját törölheti az Ügyfélszolgálatnak küldött e-mail üzenettel. Az üzenet feldolgozását követően törlésre kerül a regisztráció. Az Ügyfél felhasználói adatai a törlést követően azonnal eltávolításra kerülnek a rendszerből; ez azonban nem érinti a már leadott rendelésekhez kapcsolódó adatok és dokumentumok megőrzését, nem eredményezi ezen adatok törlését. Az eltávolítás után az adatok visszaállítására többé nincs mód. További információkat ezzel kapcsolatban a Szolgáltató adatvédelmi tájékoztatója tartalmaz.

2.11. A felhasználói hozzáférési adatok (így különösen a jelszó) titokban tartásáért kizárólag az Ügyfél a felelős. Ha az Ügyfél tudomást szerez arról, hogy a regisztráció során megadott jelszavához jogosulatlan harmadik személy hozzájuthatott, köteles haladéktalanul megváltoztatni jelszavát, ha pedig feltételezhető, hogy a harmadik személy a jelszó használatával bármilyen módon visszaél, köteles egyidejűleg értesíteni a Szolgáltatót. Az Ügyfél köteles a személyes adatait folyamatosan frissíteni és adatváltozás esetén azt a Szolgálató részére bejelenti, amennyiben az a teljesítéshez vagy egyéb jogos érdek érvényesítéséhez szükséges.

3. Termékkínálat, termékleírás

3.1. A HESTORE webshopban kizárólag új, hibátlan és a fogyasztók számára biztonságos termékek kerülnek értékesítésre, akkor is, ha időnként akciós feltételekkel lehet őket megvásárolni. A HESTORE webshop külön, kifejezetten, és előre felhívja az Ügyfelei figyelmét arra, ha használt, sérült vagy egyéb okból értékcsökkent termékeket kínál valamely kiárusítás keretében.

3.2. Egyes termékek és szolgáltatások Magyarország területén kívülről, vagy egyes országokból nem rendelhetők.

A termékek Magyarország területén kívüli vagy egyes külföldi címre szállítására mind az ÁSZF, mind az adott termék leírása korlátozásokat, teljes vagy részleges kizárásokat tartalmazhat. A termékek, szolgáltatások külföldi szállítási címmel történő rendelési lehetőségéről az ügyfélszolgálat pontos felvilágosítást ad.

3.3. A termékeket és szolgáltatásokat a HESTORE webshop a termék/szolgáltatás információs oldalán található, a megrendelés időpontjában érvényes leírás szerinti lényeges tulajdonságokkal és kiszerelésben szállítja, a mindenkori készlete erejéig. A HESTORE webshopban ajánlott áruk választékát, a konkrét árucikk fajtáját, lényeges tulajdonságait, rendelkezésre állását és a legkisebb vásárolható eladási egységeket - beleértve az esetleges tartozékokat - az adott termék információs oldalán (cikkadatlap) található leírás tartalmazza részletesen.

3.4. Egyes termékek mintája - korlátozott ideig - a HESTORE webshop CsomagPont címén levő bemutatóteremben megtekinthetőek. A minták megtekintési lehetőségéről és idejéről az Ügyfél az ügyfélszolgálattal egyeztethet. A HESTORE webshop azonban nem köteles tetszőleges termék mintájának megtekinthetőségét biztosítani.

3.5. A termékek készletéről, rendelkezésre állásról szóló információk a termékértékesítés on-line jellegéből fakadóan azonnal megváltozhatnak. A feltüntetett készlet jellege a szállítási határidőn belül is, a rendelés teljesítése gyorsaságát befolyásolja (pl. "rendelésre", vagy "külső raktárból" hosszabb idő alatt szállítható ki). A HESTORE webshop az Ügyfeleinek igényeit a megrendelések beérkezése sorrendjében, illetve a rögzítésük szerinti sorrendben elégíti ki, a raktárkészlet és a teljesíthetőség függvényében.

3.6. Ha egyes termékekhez jogszabálynál fogva kötelezően magyar nyelvű használati-kezelési útmutató, összeszerelési, üzembehelyezési útmutató, a termék megfelelőség értékelését tartalmazó tanúsítvány, nyilatkozat, megfelelőségi jelölés szükséges a forgalmazáshoz, a HESTORE webshop gondoskodik arról, hogy ezeket bármikor az Ügyfél rendelkezésére bocsássa.

4. Árak, szolgáltatási díjak, járulékos költségek, fizetési feltételek és -módok, fizetési bizonylat

4.1. A HESTORE webshopban a vételárak és szolgáltatási díjak a felhasználói beállításoknak megfelelően nettóban és bruttóban, a választott pénznemnek megfelelően kerülnek megjelenítésre, melyek beállításáról a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képező Felhasználói Segédletek („Súgó”) „Felhasználói Fiók” pontjában tájékozódhatnak Ügyfeleink.

A termékek vételára nem tartalmazza:

• a termék házhozszállítási költségét (pl. futárdíjat, fuvardíjat),
• az utánvét díját és
• az esetleges összeszerelési és üzembehelyezési díjat.

Ha az Ügyfél a terméket a megrendeléskor házhozszállítással kéri a felkínált szolgáltatók közül választva, a közzétett bruttó házhozszállítási díjat és esetleges utánvéti díjat a termék vételárával egy időben, azon felül a HESTORE webshop külön tételként felszámítja. Utánvéti díjat azoknak az Ügyfélnek kell fizetniük, akik a termék árát nem fizetik ki előre, Magyarország területén belüli házhozszállítást kérnek és rendelésük ellenértékét utólag, a termék átvételekor készpénzben (illetve bizonyos esetekben a kézbesítő futárnál POS terminálon bankkártyás fizetéssel) kívánják kiegyenlíteni.

4.2. Kizárólag Magyarország területén kívülre irányuló termékértékesítés és szolgáltatás nyújtása céljából a belföldi árak mellett a HESTORE webshop tájékoztató jelleggel az árakat külön, devizában is feltüntetheti, a felhasználói beállításoknak megfelelően. A számlázás azonban Ügyfelek részére a webshopban való böngészési beállításoktól függetlenül forintban történik (HUF).

4.3. Egyes termékek és szolgáltatások Magyarország területén kívülről, vagy egyes országokból nem rendelhetők, ha az Üzletszabályzatban és/vagy a termékleírásban korlátozások, kizárások, figyelmeztetések szerepelnek. A devizában közzétett árak és díjak - az ügyletre irányadó mindenkor hatályos adójogszabályok szerinti mértékben - a termékértékesítést és szolgáltatást terhelő általános forgalmi adót valamint egyéb kötelező terheket tartalmazzák (a felhasználói beállításokkal összhangban). Külföldi szállítási cím esetén utánvétes fizetési mód nem áll rendelkezésre.

A HESTORE webshop a külföldre szállítandó termék vételárán felül, azzal egyidejűleg előre fizetendő bruttó szállítási költségeket számít fel, a rendeltetési országra érvényes házhozszállítási tarifák szerint.

4.4. Egyéb járulékos költségeket a HESTORE webshop az itt felsoroltakon kívül nem számít fel, kivéve, ha a megrendeléskor érvényes ajánlatában további díjat, járulékos költséget és mértéket kifejezetten feltüntetett az értékesítés, szolgáltatás igénybevételi feltételei között.

4.5. Fizetési feltételek és fizetési módok

4.5.1. Az 1.500.000 Forintot elérő vagy meghaladó összegű készpénzfizetést a 2017. évi CL. törvény 114. § (3) és (4) bekezdései, valamint 233. § (1) és (2) törvény és 2007.évi CXXXVI. tv. alapján sem egy összegben, sem ténylegesen összefüggő ügyletekben (egy éven belül az Ügyfél ugyanazon jogcímen, ugyanazon tárgyra ad megbízást), a HESTORE webshop nem fogad el.

4.5.2. Az Ügyfélnek megrendeléskor a fizetési módot kiválasztania kötelező.

A megrendeléskor kötelezően kiválasztandó egyes fizetési módokról adott részletes tájékoztatást rendelés előtt a „Súgó” menüpont "Fizetés" című Felhasználói Segédletében is szükséges áttekinteni.

4.6. Fizetés banki átutalással a HESTORE Hungary Kft. bankszámlaszámára: 10701348-70285376-51100005 (CIB Bank Zrt., SWIFT/BIC: CIBHHUHB)

Banki átutalás előre fizetés, annak tudomásulvételével, hogy a kiszállítást a HESTORE webshop kizárólag a vételár- és járulékos költségek azonosítható befolyását követően kezdi meg, ennek hiányában 15 nap után a rendelést törölheti.

A megrendelés visszaigazolásban (e-mailben, illetve online felületünkön) feltüntetett rendelési azonosító számát a közlemény rovatban fel kell tüntetni, ellenkező esetben a szállítási határidő a befolyt vételár és a megrendelés azonosítása idejével meghosszabbodhat.

4.7. Az utánvétes fizetési mód esetén a termék vételárát és az utánvéti díjat készpénzzel (illetve a futárnál rendelkezésre álló POS terminál használatával, bankkártyával) kell a küldemény házhozszállításakor a kézbesítési szolgáltatónak megfizetni. Utánvét Magyarország területén kívüli szállítási cím megadása esetén nem alkalmazható.

4.8. Bankkártyás fizetés elektronikus úton

Bankkártyás fizetés elektronikus úton annak tudomásulvételével lehetséges, hogy a kiszállítást a HESTORE webshop kizárólag a vételár- és járulékos költségek azonosítható befolyását követően kezdi meg, ennek hiányában 15 nap után a rendelést törli.

A bankkártyás fizetés feltételei: A HESTORE webshop a számlavezető bank által biztosított biztonságos bankkártyás fizetési megoldást nyújt az Ügyfeleinek. A fizetőoldal adattartalmáról (például kártyaszám) a Webshop nem értesül, azokat csak a számlavezető bank érheti el. A tranzakció eredményéről a fizetést követően a Webshop oldala tájékoztatja. A kártyás fizetéshez a megrendelő böngészőprogramjának támogatnia kell az SSL titkosítást. A vásárolt áru ellenértéke (a kifizetett összeg) azonnal zárolásra kerül az Ügyél által alkalmazott kártyához kapcsolódó folyószámlán.

Elfogadott kártyák: A Számlavezető bank internetes fizetési rendszere a MasterCard, a VISA termékcsaládba tartozó VISA és VISA Electron (az Electronnal csak abban az esetben, ha azt a kibocsátó bank engedélyezi) bankkártyák használatát, valamint internetes használatra alkalmas webkártyával való fizetést teszi lehetővé.

A bankkártyával történő fizetés eseten a sikeres tranzakciót követően - ez a bankkártya érvényessége és a fedezet ellenőrzése utáni elfogadást jelenti -, a számlavezető bank elindítja a Kártyabirtokos számlájának megterhelését az áru vagy szolgáltatás ellenértékével.

Amennyiben a megrendelő nem kerül visszairányításra a fizetőoldalról a Webshop oldalara, úgy a tranzakció sikertelennek minősül. Amennyiben a banki fizetőoldalon a böngésző "Vissza/Back" vagy a "Frissítés/Refresh" gombjára kattint, ill. bezárja a böngésző ablakot, mielőtt visszairányításra kerülne az áruházba, a fizetés sikertelennek minősül.

4.9. Készpénzzel történő fizetésre személyes átvételi mód választásakor van lehetőség, illetve olyan átvételi pontokon, ahol a szállító partnerünk által biztosított szolgáltatás ezt lehetővé teszi. A készpénzfizetési lehetőség meglétét a szállítási mód kiválasztásakor a HESTORE webshop felülete megjeleníti.

4.10. Fizetési bizonylat: A HESTORE webshop - a HESTORE Hungary Kft., mint eladó - minden vásárlásról az értékesítést terhelő, kötelező adót tartalmazó (ÁFA-s) számlát állít ki, mely tartalmazza - amennyiben felmerül - a járulékos költségeket is. A kiállított számla megfelel az értékesítéskor hatályos magyar adó- és számviteli jogszabályokban - beleértve  a 24/1995. (XI. 22.) PM rendeletet is - előírtaknak.

A kapcsolódó számlát a HESTORE webshop - legkésőbb a termék átadásával egyidőben - árukísérő okmányként az Ügyfélnek átadja, illetve megküldi. Ha számla legkésőbb a termékkel együtt nem érkezik meg, az ügyfélszolgálatnak történő bejelentésre haladéktalanul, legkésőbb 14 napon belül költségmentesen az Ügyfélnek megküldi vagy átadja. A HESTORE Hungary Kft. által elektronikusan kiállított számlák zárt rendszerben készülnek, ezért papírra nyomtatva aláírás és bélyegző nélkül is hitelesek. A számlázó programokra vonatkozó hatályos jogszabályokat a többször módosított 24/1995. (XI.22.) PM rendelet tartalmazza. A számla kötelező adattartalmát többek között a 2007. évi CXXVII. törvény 169.§-a szabályozza. Ezt a törvényt 2013. január 1-től a 2012. évi CLXXVIII. törvény 135.§-a módosítja.

4.11. Bankfióki vagy pénztári készpénzbefizetés esetén a befizetéshez kapcsolódó banki költségek (jutalékok) minden esetben a Vevőt terhelik. A Szolgáltató a Ptk. 2013. évi V. törvény IX. fejezetében lévő pénztartozásként tartja nyilván az Ügyfél rendelésének teljes kapcsolódó szolgáltatásokkal együtti vételára és a banki jutalékokkal csökkentett utalási összeg közötti különbséget, és a jogszabályok szerinti részfizetés / részteljesítésként tarthatja nyilván.

4.12. A Szolgáltató vállalja, hogy a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 7. § értelmében a Bankfióki vagy pénztári készpénzbefizetési mód igénybevételéért legfeljebb a saját, ténylegesen és bizonyíthatóan felmerült költségét számítja fel.

5. A HESTORE webshop ajánlati kötöttsége; az árak, eladási- és szolgáltatási feltételek változtatása

 5.1. A HESTORE webshop a kereskedés azonnali jellegére tekintettel ajánlati kötöttségét online rendelésfeladás esetén kizárja. Feltételei mindig a feltételek változásának közzétételi időpontja előtt hozzá beérkezett megrendelésekre érvényesek, a készlet erejéig. Ajánlati kötöttség kizárólag a HESTORE webshop által e-mailben megküldött, sorszámozott, „Árajánlat” megjelölésű PDF dokumentumban foglaltaknak megfelelően állhat fenn, annak érvényességi ideje és feltételei szerint.

A HESTORE webshop fenntartja jogot arra, hogy a jelen Üzletszabályzatát valamint ennek alapján a webshop online felületén közölt eladási, szolgáltatási és egyéb feltételeit - különösen a termékárakat és szolgáltatási díjakat (pl. házhozszállítási, üzembe helyezési díjat, stb.) - online felületén bármikor, azonnali hatállyal megváltoztassa, akár egy napon belül többször is, különösen, ha a készlet korlátai, elfogyása, forint-és devizaárfolyam ingadozása indokolttá teszi. A HESTORE webshop a változás hatályba lépésének időpontja előtt hozzá beérkezett, nyilvántartásba vett termék- és szolgáltatás rendeléseket a változás időpontja előtti feltételekkel és áron, azt követően az új feltételekkel és új árakon teljesíti a készlet erejéig. Amennyiben az Ügyfél az árváltozással érintett termék kapcsán rendelésében módosítást vagy hozzáadást kér, az a módosításkor érvényben lévő áron kerül rögzítésre. A rendelések („Rendelések” menüpont) és a felhasználói egyenleg („Egyenleg” menüpont) bármikor megtekinthető a felhasználói fiókba történő belépést követően.

5.2. Az Ügyfél által küldött, és beérkezett megrendelések a megrendeléskor érvényes feltételekkel kerülnek rögzítésre és azonnali visszaigazolásra, és nem módosulnak az Ügyfél beleegyezése nélkül, mely történhet szóban (telefonon), vagy írásban (e-mail, fax, levél).

A megrendeléskor rögzített feltételeket (vételár, termék, darabszám, fizetési és átvételi mód), az Ügyfél megrendelésének elküldése után a felhasználói fiókba történő belépést követően  a „Rendelések” menüpont alatt azonnal megtekintheti, kinyomtathatja, a visszaigazolásból vagy az ügyfélszolgálatnál is ellenőrizheti. A rendelésekkel kapcsolatos bármely módosítás nyomon követhető a felhasználói fiókba történő belépést követően („Rendelések” menüpont).

5.3. A csomagolási, szállítási és fizetési kezelési költségekre vonatkozó esetleges kedvezmények (pl. ingyenes szállítás) az akcióban szereplő feltételek teljesülése mellett az adott egyszeri, egyösszegű megrendelésre vonatkozik. Azaz például mikor a HESTORE webshop 15.000 Ft feletti vásárlás esetére vonatkozóan a kedvezmény ingyenes szállítást biztosít, az ingyenes szállítás csak akkor valósulhat meg, ha a rendelés leadásától a rendelés teljesítéséig és lezárultáig a megrendelés összege meghaladja az értékhatárt. Ha az eredeti megrendelés nem éri el a kedvezményhez kapcsolódó értékhatárt, úgy az értékhatár túllépését eredményező termékhozzáfűzés (rendelés bővítése) után sem adható a kedvezmény. Amennyiben a kedvezményi értékhatárt meghaladó megrendelés tételtörléssel érintett, mely által az értékhatár alá csökken a rendelés fizetendő végösszege, úgy a kedvezmény nem érvényesíthető (pl. ingyenes szállítási kedvezmény esetén az ilyen tételtörlést követően a rendelésre szállítási költség kerül felszámításra).

5.4. A HESTORE webshop a teljesítések kapcsán kötbérterhet nem vállal. Amennyiben ajánlatkérő felhívásában késedelmi-, meghiúsulási-, hibás teljesítési- vagy egyéb kötbérteher kerül megjelölésre, azonban a HESTORE webshop árajánlata kerül elfogadásra és megrendelésre, úgy kötbér kondíció nem áll fenn. A HESTORE webshop által kiállított árajánlatok kondíciói tekintetében mindenkor az ajánlati dokumentumon szereplő és az ajánlatkísérő levélben (e-mail) szereplő kiegészítő információk irányadók.

5.5. Hibás ár

Nyilvánvalóan hibás árfeltűntetésnek minősülnek az alábbi esetek, a 2008. évi XLVII. törvény 4. § (1) bekezdése alapján, amely kimondja, hogy „A kereskedelmi gyakorlat megítélése során az olyan fogyasztó magatartását kell alapul venni, aki ésszerűen tájékozottan, az adott helyzetben általában elvárható figyelmességgel és körültekintéssel jár el, figyelembe véve az adott kereskedelmi gyakorlat, illetve áru nyelvi, kulturális és szociális vonatkozásait is.”:

• ha a termék ára nyilvánvalóan jóval alacsonyabb, mint annak szokásos piaci ára, tehát maga a fogyasztó is tudhatta, hogy az ár hibás már a megrendeléskor
• ha a feltüntetett ár 0 Ft
• kedvezménnyel csökkentett, de a kedvezményt tévesen feltüntető ár (pl.: 1000 Ft-os Áru, vagy szolgáltatás esetén a 20 %-os kedvezmény feltüntetése mellett 500 Ft-ért kínált Áru, vagy szolgáltatás).
• ha a termék nettó és bruttó ára között nem a termékre érvényes forgalmi adónak mértékenek megfelelő (ÁFA) növekmény tapasztalható, mely egyértelmű technikai hibára utal

Fenti esetekben a nyilvánvalóan hibás árfeltüntetés szabályainak megfelelően az Eladó felajánlja az Áru, vagy szolgáltatás valós áron történő megvásárlásának lehetőségét, mely információ birtokában a Ügyfél eldöntheti, hogy megrendeli valós áron az Árut, vagy igénybe veszi a szolgáltatást vagy minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül lemondja a megrendelést. A jogszabályok értelmében a fogyasztóról tehát feltételezni kell, hogy a webáruházban történő válogatása, vásárlása során kellő körültekintéssel járt el, és tisztában van az általa keresett termék jellemzőivel, és így a piaci árával is.

6. Online eseti szerződésre, a rendelésre és visszaigazolásra vonatkozó információk

6.1. Az Üzletszabályzaton mint keretszerződésen belül, az Ügyfél által a HESTORE webshopban érvényes regisztrációt követően valamely termékre és/vagy szolgáltatásra a www.hestore.hu oldalon keresztül leadott, a teljesítéshez szükséges minimális adatokat (a termék, vételára, a szolgáltatás díja, a megrendelt mennyiség, fizetési mód, átvételi mód, szállítási cím) tartalmazó Megrendelés elküldése és visszaigazolása által eseti szerződés jön létre, amely tárgya megrendelt terméknek/szolgáltatásnak az Ügyfél részére történő adásvétele és igény szerinti házhozszállítása, és amely a HESTORE webshopban rögzített, iktatott, a jogosultak által hozzáférhető írásbeli szerződésnek minősül, mely utóbb is hozzáférhető.

Az elektronikus úton leadott megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a HESTORE webshophoz, illetve a az Ügyfélhez megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik.

6.2. A HESTORE webshopban történt megrendeléssel az Ügyfél a termék megvásárlására, a szolgáltatás igénybe vételére - a megrendelés beérkezése előtti közvetlen, legutolsó érvényes feltételekkel - ajánlatot tesz és elfogadja az Üzletszabályzatot és azokat magára nézve kötelező érvényűnek tartja.

6.3. A Megrendelés folyamata

A megrendelési folyamat három fő részből tevődik össze, melyek együttesen áttekintést nyújtanak még a rendelés leadása előtt. Mindegyik lépés teljesítése szükséges a megrendelés rögzítéséhez.

1. Szállítási cím és mód kiválasztása
2. Fizetési mód kiválasztása
3. Áttekintés és véglegesítés, nyilatkozattétel

6.3.1. Termékválasztás és kosárba helyezés

A megrendelés feltétele a termékek kosárba helyezése. A termékadatlapokon szereplő ársávok mennyiségi kedvezményeket és egyedi ajánlati kedvezményeket tartalmazhatnak, az elérhetőségi adatok pedig tájékoztató jellegűek. A rendszer a megadott darabszám alapján automatikusan a vonatkozó egységárat alkalmazza. A kosár funkciói regisztráció nélkül is elérhetőek, de a megrendelés leadása érvényes regisztrációhoz és belépéshez kötött.

6.3.2. Módosítás és adatbevitel

A Felhasználó a megrendelés véglegesítéséig (3. lépés) szabadon módosíthatja a kosár tartalmát, a mennyiségeket, vagy exportálhatja/importálhatja a tétellistát. Hibás és technikai cikkszám megadása esetén az adott tétel nem képezi az adásvétel tárgyát. A rendszer a rendelés során lehetőséget biztosít a korábbi adatok (szállítási cím, fizetési mód) ellenőrzésére és módosítására.

6.3.3. Szállítás és átvétel

A Felhasználó az 1. lépésben adja meg a szállítási és átvételi adatait. A szállítási módok és költségek a megadott cím és a választott szolgáltató függvényében változnak. Folyamatban lévő rendelés esetén a Felhasználó kérheti az új tételek korábbi rendeléséhez való hozzáfűzését, ha a korábbi rendelés állapota ezt lehetővé teszi.

A HESTORE Csomagponton történő átvétel speciális szabályai:

• Az átvételről szóló automatikus visszaigazolással a rendelés lezártnak, a csomag pedig mennyiségileg és minőségileg hiánytalanul átvettnek minősül.
• Az átvételre jogosult a Felhasználó, vagy az a személy, aki a rendelési azonosító megadásával igazolja jogosultságát. Az eladó jogosult az átvevő személyazonosságának ellenőrzésére.
• Látható sérülés esetén a helyszínen jegyzőkönyv felvétele kötelező. Reklamációt hiány vagy sérülés okán, a rendelést tartalmazó doboz látható (külső) sérülése esetén, kizárólag a helyszínen felvett jegyzőkönyv alapján fogad el a Szolgáltató.
• A Szolgáltató kijelenti, hogy a csomagátadást megelőzően, az átvevő személyét érintő jogosultság ellenőrzést a lehetőségeihez mérten a legalaposabban igyekszik vizsgálni.
• A jogosulatlan átvételből eredő károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
• A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a csomagátvevő ponton jogszabályoknak megfelelő módon rögzített zárt-láncú kamerafelvételt (biztonsági kamera) készítsen az átvétel folyamatáról.

A szállítási költségek minden esetben feltüntetésre kerülnek bruttó összegként is.

6.3.4. Számlázás és fizetés

A Felhasználó a 2. lépésben adja meg a számlázási címet és választja ki a fizetési módot. A fizetési módok köre a választott szállítási módtól függ. Választható fizetési módok: utánvét, helyszíni fizetés (készpénz/bankkártya), online bankkártyás fizetés, PayPal vagy banki előreutalás.

A HESTORE Hungary Kft. fenntartja a jogot egyedi fizetési konstrukciók alkalmazására külön megállapodás alapján. A fizetéshez kapcsolódó költségek minden esetben feltüntetésre kerülnek bruttó összegként is.

6.3.5. Ellenőrzés és a szerződés létrejötte

A megrendelés 3. lépésében a Felhasználó köteles ellenőrizni az adatok helyességét. Itt van lehetőség kuponok, ajándékutalványok vagy bónuszpontok érvényesítésére.

Az „Egyéni rendelés azonosító” mezőkben megadott adatok a bizonylatokon (számla, szállítólevél) feltüntetésre kerülnek.

A megrendelés véglegesítésének feltétele az ÁSZF és az Adatvédelmi tájékoztató együttes elfogadása, ennek hiányában a rendelés nem véglegesíthető.

A megrendelés véglegesítésével a Felhasználó elfogadja, hogy „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” jön létre.

A távollévők közötti szerződés a jogszabályok szerint kizárólag a rendelés befogadása és jóváhagyása esetén lép hatályba. A rendelés kizárólag akkor minősül befogadottnak, amikor az igény „Fogadva” állapotról „Jóváhagyva” állapotra lép, melyről a Felhasználó a „Rendeléseim” menüpont alatt tájékozódhat. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy amennyiben a rendelési igény felülvizsgálata közben helytelen adatot észlel (érvénytelen cím, érvénytelen adószám, stb.), úgy abban az esetben a rendelési igényt „Felülvizsgálat alatt” állapotra helyezze és tartsa, míg a Felhasználó az adatok helyességéről egyértelmű választ nem ad Ügyfélszolgálatunk megkeresése kapcsán.

A Szolgáltató vállalja, hogy a szerződés létrejötte előtt, a „Fogadva” állapotú rendelési igények felülvizsgálata és jóváhagyása folyamán a technológiai korlátokon belül minden tőle elvárható adatellenőrzést megtesz, de elsődlegesen az Ügyfél által megadott adatokat tekinti a távollévők közötti szerződés kapcsán mérvadónak, a Felhasználó által hibásan megadott adatokért a Szolgáltató nem vonható felelősségre.

A Szolgáltató fenntartja arra vonatkozó jogát, hogy a Felhasználó által megadott hibás adatok esetén (név, cím, cégadatok, adószám, telefonszám, e-mail cím, stb.), a szerződéskötést és rendelés befogadást megtagadja, mivel így a Szolgáltató nem tudná teljesíteni a 2007. évi CXXVII. törvény (Áfa tv.) - 169. § szerinti helyes számla adattartalomra vonatkozó kötelezettségeit.

6.3.6. Visszaigazolás és nyomon követés

A rendelési igény sikeres leadását követően a rendszer azonnali visszaigazolást küld, mely tartalmazza többek közt a rendelési azonosítót és a rendelés tételeit illetve állapotait. A megrendelés aktuális állapota, pénzügyi státusza, és a csomagkövetési szám a Felhasználói fiókban követhető. Ügyintézés során a rendelési azonosítóra való hivatkozás kötelező.

6.4. Készlethiány

Készlethiány bekövetkezése esetén, ha a HESTORE webshop a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, illetve a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles erről az Ügyfelet haladéktalanul tájékoztatni, valamint az Ügyfél által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül visszatéríteni. Az Ügyfél tájékoztatásának minősül a HESTORE webshop által a regisztrációkor megadott e-mail címre küldött, elektronikus úton elküldött tájékoztatása is.

6.5. A HESTORE webshop áruhitelt nem nyújt Ügyfeleinek. Megrendelést a HESTORE webshop nem köteles fogadni, és visszaigazolni azoknak az Ügyfeleinek, akik a megrendelés beérkezésekor lejárt és kiegyenlítetlen fizetési kötelezettsége (tartozása) van a HESTORE webshop felé, összeghatárra tekintet nélkül.

6.6. A HESTORE webshop és az Ügyfél közötti eseti szerződés megszűnik, a megrendeléseket a HESTORE webshop törli, ha bankkártyás és banki átutalásos fizetési mód esetén a vételár-és a járulékos költségek azonosítható módon 15 naptári napon belül nem folynak be. A szerződés megszűnik és a megrendelést a HESTORE webshop törli, ha a készre jelentett termék átvételét, a szolgáltatás igénybevételét - minden értesítés és elállási nyilatkozat nélkül - az Ügyfél elmulasztja, a rendelkezésre tartási idő (7.8. pont) leteltekor.

7. Szállítási határidő, teljesítési hely

7.1. Bankkártyás és banki átutalás fizetési mód választása esetén a szállítási határidő a visszaigazolásban szereplő vételár- és a járulékos költségek rendelésszám szerint azonosítható a HESTORE webshop javára történt befolyásától kezdődik.

Személyes átvétel vagy utánvéttel történő fizetés választása esetén a szállítási határidő kezdete a megrendelés beérkezése.

7.2. A megrendelt termékeket - amennyiben azok mind raktáron vannak - a HESTORE webshop belföldre a szállítási határidő fentiek szerint számított kezdetétől

• "elérhető" jelzésű termékeknél várhatóan 3-15 munkanapon belül, de legkésőbb 30 naptári napon belül,
• a "rendelésre" jelzésű termékek esetén a webshop külön eseti visszaigazolásában meghatározott határidővel, az Ügyfélnek átadja illetve a megrendelésben megjelölt szállítási címére, illetve átvételi pontra szállíttatja.

A HESTORE webshop a rendelések kapcsán teljesítési időgaranciát nem vállal.

7.3. Külföldi megrendelés teljesítési határideje: 30 naptári nap, "rendelésre" jelzésű termékeknél a webshop külön eseti visszaigazolásában meghatározott naptári napon belül a megrendelés beérkezését és a vételár valamint a járulékos költségek azonosítható befolyását követően.

7.4. A teljesítést a HESTORE webshop banki átutalás és bankkártyás fizetési mód kiválasztása esetén a vételár rendelésszám szerint azonosítható befolyását követően kezdi meg.

7.5. A banki átutalás vagy bankkártyás fizetési művelet során a közlemény rovatban a visszaigazolásban található, nyolc számjegyű rendelés azonosító számot (pl. H26/1234567) fel kell tüntetni. Ha a rendelés azonosító szám a közleményből hiányzik, mind a belföldi, mind külföldi szállítási határidő az azonosításhoz szükséges idővel meghosszabbodhat.

7.6. Amennyiben a HESTORE webshop a megrendelt termékeket a megrendelő kérésére több csomagban szállítja, az Ügyfél kötelezhető minden szállításhoz kapcsolódóan előre egyeztetett szállítási költség megtérítésére.

7.7. Teljesítés helye

Házhozszállítási különszolgáltatást megrendelők esetében a teljesítési hely az Ügyfél által megadott szállítási cím. Személyes, vagy átvételi ponton történő átvételt választók esetén a teljesítés helye az ügyfélszolgálat, illetve átvételi pont címe.

A termék és kísérőokmányai személyes átvételkori ellenőrzésére a 8. pontban foglaltak értelemszerűen irányadók.

7.8. A személyes, vagy átvételi ponton történő áruátvételre nyitva álló határidő az átvehetőségről szóló automatikus értesítést (e-mail, SMS) követő 15 nap. Ha ezalatt az Ügyfél bármilyen formában sem elállási jogot nem gyakorol, sem a HESTORE webshop készre jelentésére nem válaszol, sem házhozszállítást nem kér, vagy az kétszer eredménytelen, a HESTORE Hungary Kft. a szerződés teljesítésének kötelezettsége alól mentesül.

8. A termék átvétele, a teljesítés ellenőrzése

8.1. A HESTORE webshop rendszere e-mail, SMS, illetve rendszerüzenet formájában értesítheti Ügyfeleit arról, hogy a termék rendelkezésre áll a személyes átvétel helyén vagy házhozszállítás esetén a kiszállítást megelőzően arról, hogy a küldeményt a futárnak, kézbesítőnek stb. (együtt: kézbesítő szolgáltató) átadta (készre jelentés). Az Ügyfél joga és kötelessége gondoskodni a küldemény átvételéről.

8.2. Amennyiben a kiszállítás során a csomag átvétele sikertelen, ennek tényéről a kézbesítő szolgáltató értesítést hagy a szállítási címen, majd egy új alkalommal ismét kísérletet tesz a csomag kiszállítására. Kétszeri, az Ügyfél érdekkörében felmerülő okból eredménytelen kézbesítési kísérlet után a HESTORE webshop mentesül a házhozszállítási kötelezettsége alól, de a terméket legfeljebb a 7.8. pontbeli ideig még az Ügyfél rendelkezésére tarthatja. Újabb házhozszállítást ezt követően a HESTORE webshop csak a házhozszállítási szolgáltatás ismételt kifejezett megrendelése, és az újra kiszállítás költségeinek előre megfizetése után vállal.

8.3. Az Ügyfél, mint a küldemény címzettje, átvevője, a kézbesítő szolgáltató jelenlétében a csomagolás sértetlenségét, a termék épségét, a kézbesítési okirat adatai alapján pedig a küldemény és a csomagolási egységek darabszámát, a termék külső épségét és rendelési azonosságát valamint a kézbesítési okiraton feltüntetett kísérőokmányok meglétét (számla, stb.) azonnal köteles megvizsgálni. A mennyiségi átvétel a küldemény darabszáma, a termék darabszáma illetve a termékek gyűjtőcsomagolásai száma ellenőrzése alapján történik.

8.4. Hiányos, csomagolásában, vagy épségében sérült küldeményt az Ügyfél nem köteles átvenni.

A hiányos, csomagolásában, épségében sérült küldeményt az Ügyfél HESTORE webshop költségére és a szállításban közreműködő kézbesítőjével azonnal visszaküldheti, feltéve, ha a kézbesítési okiraton a hiány, a sérülés miatt átvevői jogfenntartással élt és kárjegyzőkönyvet kért.

Akár visszaküldi a terméket, akár megtartja, az Ügyfél köteles kárenyhítési kötelezettségéből eredően és jogfenntartás céljából a küldemény mennyiségi hiányát vagy külsőleg nyilvánvalóan felismerhető sérülését a küldemény kézbesítésekor, vagy a küldemény visszakézbesítésekor a kézbesítési okiraton azonnal jelezni. Ennek hiányában a nyilvánvaló mennyiségi és az átvételkor kétségtelenül felismerhető szállítási sérülésekre hivatkozást és abból eredő követelést a HESTORE webshop utólag nem fogad el.

8.5. Amennyiben az Ügyfél hiányos vagy sérült küldeményt kap, egyidejűleg - a kézbesítési okiraton tett átvevői jogfenntartás mellett - az azonnal felismerhető mennyiségi hiányról, és/vagy a küldemény sérüléséről, a sérülés jellegét, mértékét, feltehető okát, valamint a kár részletes leírását tartalmazó, esettől függően kiszolgáltatás előtti vagy utáni jegyzőkönyvet is kell kérnie a kézbesítő szolgáltatótól.

8.6. Ha a részleges elveszés, csomagolási egységen belüli mennyiségi hiány (p. tartozék) vagy csomagoláson belüli nyilvánvaló szállítási sérülés (pl. törés) a kézbesítéskor (visszakézbesítéskor) azonnal nem ismerhető fel, a felismeréstől számított három (3) munkanapon belül, legkésőbb azonban a kézbesítéstől, illetve a visszakézbesítéstől számított tizennégy (14) napos jogvesztő határidőn belül kell az elveszést, hiányt vagy a szállítási sérülést a HESTORE webshophoz írásban bejelenteni. Írásbeli bejelentésnek minősül e tekintetben a www.hestore.hu oldalon, RMA ügyintézés keretében indított ügymenet, illetve az ügyfélszolgálat általi kapcsolattartásra megjelölt e-mail címre küldött bejelentés is.

8.7. Utólagos banki átutalás fizetési móddal teljesített rendelések esetében késedelmes fizetés esetén ügyfélszolgálatunk fizetési emlékeztetőt, illetve fizetési felszólítást küld az érintett felhasználói fiók kapcsolattartója felé. Amennyiben a tartozás nem kerül az egyeztetések során kiegyenlítésre, a HESTORE webáruház jogosult átadni az ügyet szerződött követeléskezelő Partnere részére. Az ügyátadás kapcsán a felhasználói fiókban meghatározott partneradatok és kapcsolattartói elérhetőségek is továbbításra kerülnek.

9. Jogfenntartás, tulajdonjogi kikötés

9.1. Amennyiben az Ügyfél korábban rendelt árut a kiszállítás során nem veszi át, vagy az áru nem kereste jelzéssel érkezik vissza a Szolgáltatóhoz, a Szolgáltató fenntartja a jogos, hogy a továbbiakban a megrendelések teljesítését a vételár és a kapcsolódó egyéb költségek (szállítási költség, utánvétköltség, stb.) előre történő megfizetéséhez köti.

9.2. Eladó visszatarthatja az áruk átadását, ameddig nem győződik meg arról, hogy az áruk és kapcsolódó szolgáltatások árának kifizetése sikeresen megtörtént az elektronikus fizetési megoldás használatával (ideértve azt az esetet is, amikor az átutalással fizetett áruk esetén az Ügyfél a tagállama szerinti pénznemben utalja el a vételárat és az átváltás, valamint a banki jutalékok, költségek miatt Eladó nem kapja meg teljes mértékben a vételár és a szállítási díj összegét). Amennyiben az áruk és kapcsolódó szolgáltatások együttes értéke nem került teljes mértékben kifizetésre, a Szolgáltató a vételár kiegészítésére hívhatja fel az Ügyfelet.

II. Adatvédelem

1. Adatkezelés célja, jogalapja

1.1. Az adatkezelés célja az Ügyfél azonosítása az alábbiak maradéktalan teljesülése érdekében:

• a Szolgáltató és az Ügyfél közötti szerződésből adódó kötelezettségek teljesítése;
• az Ügyfél véleményének megkérdezése a termékekről és szolgáltatásokról;
• tájékoztatás az oldal használatával és lehetőségeivel kapcsolatban;

1.2. A Szolgáltató az Ügyfél által megadott személyes adatokat elsődlegesen az Ügyfél és a Szolgáltató között létrejött szerződések teljesítése érdekében kezeli. Az adatkezelés tartama a létrejött szerződések teljesítése. Az Ügyfél által megadott személyes adatokat a Szolgáltató közvetlen üzletszerzés, valamint az eredeti adatfelvétel céljától eltérő célra kizárólag az Ügyfél előzetes tájékoztatását és engedélyadását követően használhatja. A jelen ÁSZF elfogadása egyúttal az Ügyfél által megadott személyes adatok kezelésére vonatkozó engedély megadásának, az adatkezelésre vonatkozó hozzájárulásnak is minősül. Ilyen esetben az adatkezelés időtartama az ilyen célú adatkezeléshez történő hozzájárulás visszavonásáig terjed, amelyet az Ügyfél írásban bármikor megtehet. A Szolgáltató jogosult valamennyi Ügyfél részére (a megadott személyes adatok felhasználásával) információkat küldeni a weboldal működésével, annak változásával kapcsolatban.

2. Adatok rendelkezésre bocsátása, megtekintése, módosítási iránti kérelem személyes adatok vonatkozásában

2.1. A Szolgáltató tájékoztatja a Webshop Ügyfeleit, hogy személyes adataikat a Szolgáltató mint adatkezelő bizalmasan kezeli és megtesz minden olyan biztonsági, technikai és szervezési intézkedést, mely az adatok biztonságát garantálja.

2.2. Az Ügyfél személyes adatainak megadása minden esetben önkéntes, hozzájáruláson alapuló, a Szolgáltató a megadott személyes adatokat kizárólag a jelen adatvédelmi nyilatkozat és a hatályos adatvédelmi jogszabályok előírásainak megfelelően használhatja fel.

2.3. Az Ügyfél a Szolgáltató weboldalát személyes adatainak felfedése nélkül is megtekintheti, vannak azonban olyan szolgáltatások (például: rendelés), amelyek igénybevételéhez elengedhetetlen bizonyos adatok regisztráció keretében történő megadása, kezelése. Az Ügyfél a regisztráció során megadott és ennek alapján az üzemeltető által tárolt személyes adatait bármikor, korlátozás nélkül megtekintheti.

2.4. A Szolgáltató lehetőséget biztosít arra, hogy az Ügyfél módosítsa a regisztráció során megadott személyes adatait azok megváltozása esetén.

3. Személyes adatok törlése

3.1. A Szolgáltató lehetőséget biztosít arra is, hogy az Ügyfél a regisztráció során megadott személyes adatainak törlését kérje. A törlésre irányuló kérelmet a Szolgáltató – további akadály fennállása hiányában – teljesíti, és törli a személyes adatokat az aktív adatként nyilvántartott adatok közül. A Szolgáltató tájékoztatja Ügyféleit, hogy valamennyi személyes adatot, melynek felvételére az Ügyfél hozzájárulásával került sor, a rá vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése céljából, vagy az adatkezelő vagy harmadik személy jogos érdekének érvényesítése céljából, ha ezen érdek érvényesítése a személyes adatok védelméhez fűződő jog korlátozásával arányban áll további külön hozzájárulás nélkül, valamint az Ügyfél hozzájárulásának visszavonását, törlésre irányuló kérelmét követően is kezelheti. A Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét, hogy valamennyi – hozzájárulás alapján – tudomására jutott személyes adatot külön jogszabályi kötelezettsége teljesítése céljából archivált formában öt évig megőrzi.

Az Ügyfél adatait abban az esetben, ha öt évig nem lépnek be a webshop felületére, a Szolgáltató törölheti, és a rendelkezésére álló adatokat megsemmisítheti. A Szolgáltató ezen felül törlésre irányuló kérelem ellenére is megőrzi aktív formában azokat a személyes adatokat is, melyek a Webshop igénybe vételéhez kapcsolódó követelés behajtásához szükségesek.

4. Személyes adatok felhasználása, közzététele

4.1. A Szolgáltató az Ügyfél személyes adatait minden esetben a kapcsolódó adatvédelmi nyilatkozatnak és hozzájárulásnak megfelelően használja fel, azokat harmadik félnek – jelen szabályzatban foglalt kivétellel - nem adja ki.

4.2. A megrendelés elküldésével a személyes adatoknak a csomagszállító szolgáltató irányába történő esetleges továbbításához az Ügyfél kifejezetten hozzájárul.

4.3. Amennyiben a Szolgáltató tudomást szerez arról, hogy az Ügyfél harmadik személy személyes adatait adja meg, vagy az oldalon nyilvánosan hozzáférhető, illetve jogellenesen megszerzett személyes vagy egyéb adatokat harmadik személy jogait megsértő módon használ fel, vagy a jelen adatvédelmi nyilatkozatban lefektetett rendelkezéseket megszegi, illetve az oldal használata során kárt okoz, úgy megteszi a szükséges jogi intézkedéseket, s mindent elkövet, hogy az eljáró hatóságokat segítse a jogsértő személy személyazonosságának megállapításában.

5. Az összegyűjtött adatok kezelése, megőrzése

5.1. A Szolgáltató minden szükséges technikai és szervezeti lépést, óvintézkedést megtesz azért, hogy személyes adatait és azok minőségét védje, többek között korlátozza munkatársai között a személyes adatokhoz történő hozzáférést, biztosítja a folyamatos rendelkezést az olyan fizikai, elektronikus és eljárási védelemmel, amely megfelel a személyes adatokra vonatkozó szabályoknak, továbbá adatbázisát jelszavas védelemmel látja el.

5.2. A Szolgáltató minden tőle elvárható intézkedést megtesz az adatok biztonságos őrzésére, de nem vállal felelősséget az adatok megrongálódásáért, megsemmisüléséért vagy illetéktelen kezekbe kerüléséért műszaki hiba, természeti csapás, terror- vagy bűncselekmény esetén.

6. Jogorvoslat

6.1. A Nemzeti Adatvédelmi- és Információszabadság Hatóságnál bejelentéssel bárki vizsgálatot kezdeményezhet arra hivatkozással, hogy személyes adatok kezelésével kapcsolatban jogsértés következett be, vagy annak közvetlen veszélye áll fenn. Az Ügyfél ezen felül jogainak megsértése esetén az adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat – választása szerint – az Ügyfél lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszékhez.

7. Különálló adatvédelmi tájékoztató

7.1. A Szolgáltató rendelkezik különálló Adatvédelmi tájékoztatóval is, mely a szerződés elválaszthatatlan részét képezi. Adatvédelemmel összefüggő pontok tekintetében az Infotv. és a GDPR 2016/679 EU rendelet szerinti Adatvédelmi tájékoztató / Adatkezelési szabályzat dokumentum az irányadó. Az adatvédelmi tájékoztató megértéséről és elfogadásáról minden rendelés alkalmával ismételten nyilatkoznia kell az Ügyfélnek (checkbox bejelölésével).
Szabályzat elérése: https://www.hestore.hu/help/privacy.php

III. Megrendelés, szerződés létrejötte, vitarendezés

1. Általános eljárás

1.1. A megrendelés leadásával egyidejűleg a regisztrált felhasználó megrendelővé, a HESTORE Hungary Kft. (HESTORE webshop) ügyfelévé válik (Ügyfél). A megrendeléssel egyidejűleg jelen ÁSZF-et és annak elválaszthatatlan mellékletét képező Felhasználói Segédleteket megismerte és az azokban foglaltakat kifejezetten elfogadja a Felhasználó (Ügyfél), a benne foglaltakat magára kötelező érvényűként ismeri el.

1.2. A felhasználói fiókokhoz kapcsolódóan egyenlegvezetés történik, így a hatályos jogszabályok értelmében a felhasználói fiókok között nincs átjárhatóság. A megrendelés a HESTORE Hungary Kft. és az adott ügyfélkódhoz kapcsolódó számlázási partner között jönnek létre és állnak fenn a teljesítés lezárultáig vagy a szerződés egyéb módú megszűnéséig, harmadik fél (másik ügyfélkódhoz tartozó partner) a szerződéses kötelezettségekbe nem kerülhet bevonásra. A rendelések, árajánlatok és egyéb jogosultságok/dokumentumok átvezetésére nincs lehetőség, az egyes ügymeneteket rendszerünkben minden esetben az érintett ügyfélkódhoz kapcsolódóan kezeli ügyfélszolgálatunk.

1.3. A vitarendezésre a Felek az írásbeli / e-mail (elektronikus levélcím) / űrlapon keresztüli kommunikációt részesítik előnyben.

2. Át nem vett csomagok esetén követett eljárásrend

2.1. Amennyiben a Vásárló nem veszi át a megrendelt és szállításra átadott Árut és a jogszabályokban biztosított indoklás nélküli 14 napon belüli elállási szándékát sem jelzi az Eladó felé, megszegi az Eladóval kötött szerződését, amely alapján kötelezettsége az Áru átvétele és ezzel az Eladó teljesítésének elfogadása. Ebben az esetben Eladó megkísérli az Áru ismételt kiszállítását, amennyiben ezt Vásárlóval egyeztetni tudja, de az ismételt kiszállítást szállítási díj fizetéséhez kötheti. Amennyiben az ismételt kiszállítás sikertelen, vagy azt nem lehet a Vásárlóval egyeztetni, mert a Vásárló megtagadja az együttműködést, Eladó jogosult a Vásárlóval kötött szerződést a szerződésszegés miatt azonnali hatállyal felmondani és a sikertelen ki és visszaszállítás költségét kötbérként érvényesíteni Vásárló felé. Felek a szerződés felmondására elfogadják a Vásárló által a rendeléskor használt email, mint kommunikációs forma használatát és rögzítik, hogy a felmondás közlésének időpontja az az időpont, amikor a felmondó levél a Vásárló email fiókjában hozzáférhetővé válik.

IV. Elállás a megrendeléstől

1. Elállás általános eljárása

1.1. A Fogyasztó és a Szolgáltató közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (rendelet) alapján termék adásvétele esetén úgynevezett elállási jog, illetve szolgáltatás nyújtása esetén felmondási jog illeti meg a Fogyasztónak minősülő Ügyfelet internetes megrendelés esetén, melynek határideje 14 naptári nap. Ez alapján a Fogyasztónak minősülő Ügyfél (a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy) az ÁSZF alapján létrejött szerződéstől (amennyiben nem esik egybe: a termék átvételétől/üzembe helyezésétől) tizennégy napon belül indokolás nélkül elállhat, illetve a szerződést indokolás nélkül felmondhatja. Fogyasztónak kizárólag a 151/2003. kormány rendeletben meghatározott feltételeknek megfelelő alanyok minősülnek.

1.2. A Fogyasztó elállási-, illetve felmondási jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja, melyben a következő információkat szükséges feltüntetni: a rendelés azonosítószáma, a termék cikkszáma és/vagy típusa (melyből egyértelműen beazonosítható(k) a tétel(ek)), a számla sorszáma, a megrendelő neve és címe, továbbá annak megjelölése, hogy a visszafizetés módja. Amennyiben a visszafizetés módjáról az Ügyfél nem ad tájékoztatást, úgy az összeget felhasználói egyenlegén írjuk jóvá, melyet bármikor szabadon felhasználhat (levásárolhat), illetve kérheti az összeg banki átutalását. Elállási joggyakorlás során a visszafizetés történhet: egyenlegre történő jóváírással, banki átutalással, online kártyás ill. PayPal visszatérítéssel. Banki átutalás esetén az Ügyfél köteles az átutaláshoz szükséges minden banki információt Ügyfélszolgálatunk részére megadni. Csomagszállító partnereink átvételi pontjain elállási joggyakorlással kapcsolatos ügyintézésre, ügymenet indítására nincs lehetőség.

1.3. A Fogyasztó az elállási- vagy felmondási jogát

a) termék adásvételére irányuló szerződés esetén
aa) a terméknek,
ab) több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik,az utoljára szolgáltatott terméknek,
ac) több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
ad) ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak, a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától;
b) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy napon belül gyakorolhatja.

Elállásról a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. § alapján online a https://www.hestore.hu/help/rma.php felületen („elállási funkció”) keresztül lehet nyilatkozni.

1.4. Az elállási jogot és a felmondási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó nyilatkozatát a fent hivatkozott határidő lejárta előtt elküldi.

1.5. Ha a Fogyasztó eláll, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve a Szolgáltatónak vagy a Szolgáltató által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni. A termék visszaküldésének közvetlen költségét a Fogyasztó viseli.

1.6. A Fogyasztó felelősségre vonható a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. (Elektronikai alkatrészek esetén ilyen pl. a beforrasztás, tokozás megnyitása, készülékek esetén pl. a szétszerelés.). Ilyen esetekben a Szolgáltató jogosult értékcsökkenést alkalmazni a termék visszavételéhez kapcsolódóan. Jelen tájékoztatás összhangban van 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2026. június 19-i módosításával, az abban foglalt kötelező előzetes tájékoztatással.

1.7. Utalvánnyal történő vásárlás esetén - fentebbiekre figyelemmel - a vételár azon részét, amelyet utalvánnyal fizettek meg, a Szolgáltató felhasználói egyenlegre történő feltöltéssel téríti meg.

1.8. Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a Szolgáltató mindaddig visszatarthatja a Fogyasztó számára visszafizetendő összeget, amíg a Fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy a terméket visszaküldte.

1.9. A Fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási- és felmondási jogot

a) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a Szolgáltató a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;
b) olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a Szolgáltató által nem befolyásolható, az elállásra és felmondási jog gyakorlására nyitva álló határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
c) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
d) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
e) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
f) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel (pl. alkatrész lábak meghajlítása, azok méretre vágása, vagy forrasztás útján beépítésre kerülő termékek, ezen termékek eredeti állagának visszaállítása a termék sérelme nélkül nem lehetségesek);
g) olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a Szolgáltató által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
h) olyan Szolgáltatói szerződés esetében, amelynél a Szolgáltató a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
i) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta; az aktiváló kódot felhasználta;
j) hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
k) nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
l) lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
m) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a Szolgáltató a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási vagy felmondási jogát.

1.10. Amennyiben fogyasztónak minősülő ügyfél egy megvásárolt és átvett termékre vonatkozóan minőségi problémát jelez, mely feltételezi a rendeltetésszerű használatba vételt, úgy a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban ezzel lemond elállási jogáról, tekintet nélkül arra, hogy az átvételt követően hány napja áll rendelkezésére a termék. Ebben az esetben a termékkel kapcsolatos minőségi problémát RMA ügymenet keretében a törvényi előírásoknak megfelelően kezeljük.

2. Visszatérítési kötelezettség, többletköltségek és visszatartási jog

2.1. A Szolgáltató visszatérítési kötelezettségének módja: A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelő elállás vagy felmondás esetén a Szolgáltató a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza 14 napon belül. A fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján a Szolgáltató a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat.

A Fogyasztó által hibásan és/vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám vagy postai cím következtében történő késedelem miatt a Szolgáltatót felelősség nem terheli.

2.2. Többletköltségek: Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket. Ilyen esetben a feltüntetett általános szállítási díjtételek erejéig áll fenn visszatérítési kötelezettségünk.

2.3. Visszatartási jog: A Szolgáltató mindaddig visszatarthatja a fogyasztónak visszajáró összeget, amíg a fogyasztó az Árut vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte olyan állapotban, hogy értékcsökkenés sem jött létre a termékre.

2.4. Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményeket nem áll módunkban elfogadni.

V. A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról

Kellékszavatosság

1. Az Ügyfél a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Fogyasztói szerződés esetén az Ügyfél az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait az Ügyfél érvényesíteni már nem tudja.
2. Nem fogyasztóval kötött szerződés esetén a jogosult az átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit.
3. Az Ügyfél – választása szerint – kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ügyfél által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést az Ügyfél nem kérte, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére az Ügyfél is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
4. Az Ügyfél a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban köteles viselni, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
5. Az Ügyfél köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni a Szolgáltatóval.
6. Az Ügyfél közvetlenül a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
7. A szerződés teljesítésétől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha az Ügyfél igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta (számla vagy a számla másolatának bemutatásával). Ilyen esetben a Szolgáltató csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha bizonyítja, hogy a Termék hibája az Ügyfél részére történő átadást követően keletkezett.
8. Ha az Ügyfél a szavatossági igényét a Terméktől - a megjelölt hiba szempontjából - elkülöníthető része tekintetében érvényesíti, a szavatossági igény a termék egyéb részeire nem minősül érvényesítettnek.
9. Amennyiben a Szolgáltató bizonyítani tudja, hogy a hiba oka az Ügyfélnek felróható okból keletkezett, nem köteles az Ügyfél által támasztott szavatossági igénynek helyt adni.
10. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már az Ügyfél köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt, illetve a szolgáltatást a HESTORE Hungary Kft. (HESTORE webshop) Szolgáltató nyújtotta.
11. A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró, a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozások által érvényesített kellékszavatossági igények esetén a bizonyítási teher 6 hónap eltelte után az Ügyfelet terheli, az Ügyél köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
12. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Fogyasztó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
13. A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 2026. március 1-től hatályos módosítása értelmében bizonyos jogszabályban meghatározott feltételek mellett lehetőséget biztosítunk mikro-, kis- és középvállalkozások számára is jótállási igények benyújtására ettől a jogszabály módosítási időponttól, amennyiben cégjegyzékben felsorolt gazdasági tevékenységi köreiken kívül járnak el, és a vásárolt termék ezen tevékenységi körökön kívül eső termék.
14. A fogyasztó a kellékszavatossági jogait a vásárlástól szavatossági időn belül érvényesítheti.

Termékszavatosság

1. A Termék (ingó dolog) hibája esetén a fogyasztónak minősülő Ügyfél – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Az Ügyfelet azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen.

2. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét az Ügyfél a gyártóval szemben érvényesítheti.

3. Termékszavatossági igényként az Ügyfél kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén az Ügyfélnek kell bizonyítania.

4. Egy Termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

5. Termékszavatossági igényét az Ügyfél a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két/három éven belül érvényesítheti (lásd. hatályos jogszabályoknak megfelelő összeghatár) éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Az Ügyfél a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.

6. Az Ügyfél termékszavatossági igényét a Termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A Ptk. értelmében gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója.

7. A gyártó, forgalmazó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

   • a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
   • a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
   • a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

   A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

Jótállás, garancia

1. A Szolgáltatót a Polgári törvénykönyv és a 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet alapján hibás teljesítésre vonatkozó jótállási kötelezettség terheli, amely azt jelenti, hogy a jótállás időtartama alatt a felelősség alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba a termék nem rendeltetésszerű használatára vezethető vissza.
2. Jótállási körbe tartozó termékek a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerint kerülnek megállapításra.
3. A jótállás időtartama (a jótállási idő) a tényleges teljesítéssel indul, tehát a terméknek az Ügyfél részére történő átadásával, futárral / csomagponti átvétellel teljesített rendelések esetén az átvétel napja. Ha technikai okokból nem megállapítható az átadás napja, akkor a számla kiállításának napja az irányadó, annál korábbi időpont nem alkalmazható.
4. Ha az Ügyfél a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja.
5. A jótállás időtartama kizárólag fogyasztóknak értékesített tartós fogyasztási cikkek esetén:
   a) 10.000 forintot el nem érő árú fogyasztási cikkre nem vonatkozik jótállási kötelezettség,
   b) 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
   c) 250 000 forint eladási ár felett három év.
6. Fentiek az új, Magyarország területén kötött fogyasztói szerződés keretében értékesített és a jogszabályban felsorolt termékekre vonatkozik. Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék Ügyfél részére való átadását követően lépett fel, így például, ha a hibát az alábbiak okozták:
   a) szakszerűtlen üzembe helyezés (kivéve, ha az üzembe helyezést a Szolgáltató, vagy annak megbízottja végezte el, illetve, ha a szakszerűtlen üzembe helyezés a használati-kezelési útmutató hibájára vezethető vissza)
   b) rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása,
   c) helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás, szétszedés, megforrasztás, átalakítás
   d) elemi kár, természeti csapás
7. A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

A Fogyasztót a jótállási jegyben foglalt jogok illetik meg a jogszabállyal összhangban.

Amennyiben RMA/Panasz ügyintézés keretében a visszaküldött termékkel kapcsolatos probléma jótállási/szavatossági jellege bizonyosságot nyer és szervizünk megállapítja annak jogosságát, úgy a termék raktárunkba történő (RMA ügymeneti szabályzattal összhangban történő) visszaküldésének díját bruttó 1500 Ft értékig megtérítjük.

Felhívjuk a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont a Fogyasztót a jótállásból fakadó jogok az 1. és a 2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.

Érvényesítés

A jótállási igényt elsősorban jótállási jeggyel, a kellékszavatossági jogokat pedig a számlával/rendelés visszaigazolóval tudja érvényesíteni az Ügyfél.

Panaszkezelés

Az Ügyfél a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

Honlap: www.hestore.hu
Elektronikus levelezési cím: info@hestore.hu
Telefonszám (telefonközpont): +36 1 783 3436, +36 30 990 9343 ( Ügyfélszolgálat telefonon az alábbi időszakokban érhető el )
Levelezési cím: 1163 Budapest, Cziráki u. 26-32., EMG Ipari Park

Elállási, jótállási és szavatossági ügymenet kezdeményezésére az alábbi űrlap áll rendelkezésre (45/2014. (II.26.) kormányrendelet alapján):
https://www.hestore.hu/help/rma.php

A Szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt a vonatkozó 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.), 17/A. § (6) bekezése szerinti jogszabályoknak megfelelően harminc napon belül írásban megválaszolja.

VI. Felhasználói egyenleg (Ügyfél egyenleg)

Webshopunk rendelési rendszere lehetővé teszi Ügyfeleink számára, hogy a tranzakciók során esetlegesen előforduló túlfizetéseket Felhasználói Egyenleg (továbbiakban: Egyenleg) formájában kezelje, melyhez Felhasználó jelen ÁSZF elfogadásával hozzájárul. Az Egyenleggel kapcsolatos információk lekérésére az Ügyfél számára rendszerünk állandó lehetőséget biztosít. Az Egyenleg állásáról Egyenlegközlő kérhető, mely tételesen tartalmazza a Felhasználó (Ügyfél) és a Szolgáltató között zajló tranzakciókat. Az Egyenlegközlő a Felhasználói fiókba történő belépést követően érhető el, harmadik fél számára nem hozzáférhető és önmagában pénzügyi elszámolásra nem alkalmas, kizárólag tájékoztató jellegű. Az Egyenlegközlő ugyanakkor a HESTORE Hungary Kft. (HESTORE webshop) által kiállított számla mellékletét képezheti.

VII. Egyéb rendelkezések

1. Tájékoztató a mesterséges intelligenciáról szóló rendeletről (EU AI-Act, 2024/1689)
   A HESTORE webáruház nem használ mesterséges intelligencia alkalmazásokat a felhasználókkal való interakcióhoz.

2. Akadálymentességi nyilatkozat (2022. évi XVII. törvény, 1025/2012/EU rendelet)
   A HESTORE webáruház által forgalmazott termékek köréből nincs kizárt társadalmi csoport. Egyes termékek fizikai mérete (például SMD alkatrészek, ömlesztett kötőelemek - csavarok, stb.) nem teszik lehetővé, hogy azon termékenként különálló, vakok és gyengénlátók számára nagyméretű tájékoztató címke kerüljön elhelyezésre, vagy azokon való különálló termékjelölés a termék valódi használatát gátolja, illetve elhelyezése aránytalan többletköltséggel jár, mely a vállalkozásnak aránytalan teher, a vásárló számára pedig aránytalan közvetett többletköltséget jelenthet.
   A HESTORE webáruház folyamatos fejlesztésekkel igyekszik növelni az akadálymentességi fokát, tartalmi elemek alternatív címkézése sok esetben megvalósított, tabulátoros navigációval használható, képernyő felolvasó alkalmazások a tartalmat elérhetik.
   A HESTORE webáruház folyamatosan fogadja a visszajelzéseket fogyatékkal élő Ügyfeleitől, és különös tekintettel van az alábbi csoportokra:

   • Vakok és gyengénlátók: Képernyőolvasóval használható tartalmat szolgáltatunk, logikus strukturált felépítést használunk, tabulátoros navigációra alkalmas, szöveges tartalom elérhető
   • Mozgáskorlátozottak: A forgalmazott termékek köre nem zárja ki a mozgáskorlátozottak általi felhasználást
   • Hallássérültek: A forgalmazott termékek köre nem zárja ki a hallássérültek általi felhasználást
   • Kognitív nehézségekkel élők: A forgalmazott termékek köre nem zárja ki a kognitív nehézségekkel élők általi felhasználást

Egyes termékek például fizikai méretüknél fogva (SMD alkatrészek, stb.), nehezen vagy egyáltalán nem teszik lehetővé, hogy vakok és gyengénlátók használni tudják. Egyes termékek (például vegyianyagok, segédanyagok) veszélyt jelenthetnek a belátóképességgel nem rendelkező, vagy csökkent veszélyérzettel rendelkező fogyatékossággal élőkre, minden esetben a termékek kizárólag a biztonsági adatlapban / vagy használati utasításban meghatározottaknak megfelelően használhatók.

VIII. Záró rendelkezések

1. A Szolgáltató bármikor jogosult jelen ÁSZF feltételeit és annak Mellékleteit egyoldalúan módosítani.
2. A Szolgáltató a módosításokról az Ügyfeleket a Weboldal, Webáruház felületén keresztül tájékoztatja.
3. Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jogszabályok rendelkezései az irányadóak, különösen:
   • Polgári Törvénykönyvről szóló a 2013.évi V. törvény,
   • A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CVL. törvény,
   • Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény,
   • A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet.
   • Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet
4. Az Általános Szerződési Feltételek PDF formátumban történő letöltése tartós tároláshoz ide kattintva lehetséges.
5. Jelen ÁSZF elválaszthatatlan mellékletei:
   • Felhasználói fiók tájékoztató
   • Rendelési folyamat tájékoztató
   • Bónusz pontok, egyenleg tájékoztató
   • Szállítási lehetőségek és árak tájékoztató
   • Adatvédelmi tájékoztató