|
Vásárlási információkHE-Store webáruház Üzletszabályzat (nyomtatható, tárolható és előhívható) Érvényes: 2010.03.01.-tól visszavonásig.
A HE-Store webáruház ("www.hestore.hu") honlap fenntartója: BioDigit Fejlesztő,
Kereskedelmi és Szolgáltató Kft Regisztrációra és belépésre vonatkozó szabályok
A BioDigit Kft, mint eladó, az általa működtetett "www.hestore.hu" című a HE-Store nevű webáruház fenntartója, a termékei megvásárlása és a hozzákapcsolódó egyes szolgáltatások igénybevételi feltételeiről webáruháza látogatóit és regisztrált vásárlóit az alábbiakban tájékoztatja: 1.1. A BioDigit Kft. "HE-Store" elnevezésű, kereskedelmi tevékenységet folytató webáruházában minden, ügyletkötési képességgel rendelkező fogyasztó - természetes személy, jogi és nem jogi személy - (a továbbiakban: vásárló) vásárolhat, aki a www.hestore.hu címen érvényes regisztrációval rendelkezik, mellyel elfogadja jelen üzletszabályzatot, azt magára nézve kötelező jellegűnek veszi és rendelését a BioDigit Kft-hez a www.hestore.hu oldalon keresztül elektronikus úton eljuttatja. A közzétett feltételek elfogadása esetén a vásárló megrendelésével és annak visszaigazolásával írásbeli szerződés jön létre, amelyet a BioDigit Kft rendelési azonosítók szerint nyilvántart és utóbb is hozzáférhetővé tesz, illetve biztosítja a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. 1.2. Telefonos megrendeléseket a He-Store webáruház nem teljesít. 1.3. Kivételesen, a közzétett termék- és szolgáltatásválasztéktól, igénybevételi feltételektől eltérni kívánó, egyedi tartalmú megállapodás létrehozására irányuló, írásbeli (teljes bizonyító erejű magán- vagy közokiratban) adott, a regisztrációhoz megkívánt adattartalommal rendelkező megrendelés is kézbesíthető a HE-Store webáruházhoz, a BioDigit Kft-nek címezve. Ilyen esetben szerződés létrejöttéhez a BioDigit Kft által ugyancsak írásbeli alakban tett, kifejezett elfogadó nyilatkozat szükséges. Az írásban elfogadott egyedi szerződésekben kifejezetten és eltérően nem szabályozott kérdésekben a jelen Üzletszabályzat érvényes és értelemszerűen alkalmazandó. 1.4. A regisztráció, a szerződéskötés és a kapcsolattartás lehetséges nyelve: kizárólag a magyar nyelv. 2. Regisztrációra és belépésre vonatkozó szabályok 2.1. A vásárlás regisztrációhoz kötöttsége. A HE-Store webáruház internetes oldalain közzétett információkról a látogatók regisztráció nélkül tájékozódhatnak. Amennyiben a látogatók a BioDigit Kft. HE-Store webáruházában rendelést kívánnak leadni, az első vásárlás megkezdése előtt a "www.hestore.hu"; oldal használatával elektronikus úton regisztrálniuk szükséges. A regisztráció önkéntes. Ha a látogató a regisztrációt mellőzi, írásbeli megrendelését a HE-Store webáruház kizárólag akkor igazolja vissza illetve teljesíti a jelen szabályzatbeli feltételekkel, ha a megrendelés tartalmazza legalább a vevő (képviselő) nevét, lakcímét, a megrendelt termék nyolc számjegyű rendelésazonosító számát, a fizetési módot és - házhozszállítási igény esetén - a kiválasztott kézbesítési szolgáltatót.
2.2. Regisztráció A regisztráció egy érvényes e-mail cím (felhasználónév) és a vásárló által megalkotandó egyedi jelszó valamint a legszükségesebb egyes személyes adatok megadásával továbbá a regisztrációs adatlap elküldésével történik a www.hestore.hu oldalon keresztül a BioDigit Kft-hez. 2.3. Regisztrációkor szükséges adatok megadása és kezelése A regisztráció során néhány személyes adatot - a saját illetve képviselt személy nevét és lakcímét/székhelyét - is szükséges megadni. A BioDigit Kft a személyazonosító adatokat kizárólag a szerződés létrehozása, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése, a megrendelő azonosítása érdekében, illetve a szolgáltatás nyújtása céljából kezel, jogszabályban meghatározott ideig, és - a szerződés létrejöttében és teljesítésében szükségszerűen közreműködők kivételével (mint pl. a vásárló által kiválasztott házhozszállítást végző szolgáltató) - harmadik személynek nem ad tovább, jogszabályon alapuló hatósági és bírósági megkereséseket ide nem értve. 2.4. Más célból - pl. üzletszerzés, piackutatás, stb.- a HE-Store webáruház sem saját maga, sem harmadik személyek javára a személyes adatokat nem használja fel és nem adja át a vásárló felhasználási cél ismeretében tett kifejezett és előzetes hozzájárulása nélkül. Kérjük, feltétlenül olvassa el Adatkezelési és adatvédelmi menüpont alatti részletes nyilatkozatunkat is. 2.5. Belépés A regisztráció után az HE-Store webáruházba a felhasználónév és a jelszó megadásával lehet belépni és ott adásvételi ügyletet elektronikus módon végrehajtani. Elfelejtett jelszó esetén az "Elfelejtett jelszó" gombra kattintva a rendszer generál egy ideiglenes jelszót és e-mailben elküldi azt a megadott címre. Ezt a jelszót biztonsági okokból a sikeres belépést követően célszerű mielőbb megváltoztatni. 2.6. Regisztrált adatok módosítása A vásárlók felelőssége, hogy a regisztrációjuk alkalmával minden kötelezően kitöltendő rovatot pontosan töltsenek ki, a regisztráció eljuttatása előtt pedig meggyőződjenek a megadott adatok helyességéről és szükség szerint javítsák azokat. A regisztrációkor megadott adatai változását a vásárló a regisztrációra használt webfelületen, bejelentkezés után a "Saját menü" gombra kattintva megjelenő rovatokban bármikor módosíthatja. A változás a módosítás után leadott következő megrendelésekre érvényes. 2.7. A BioDigit Kft. nem vállal felelősséget a látogató, a vásárló által bármely okból hiányosan, hibásan vagy késedelmesen megadott regisztrációs adattal összefüggő késedelemért vagy nem teljesítésért. 3. Termékkínálat, termékleírás. 3.1. A HE-Store Webáruházban kizárólag új, hibátlan és a fogyasztók számára biztonságos termékek kerülnek értékesítésre, akkor is, ha időnként akciós feltételekkel lehet őket megvásárolni. A HE-Store webáruház külön, kifejezetten, és előre felhívja a vásárlói figyelmét arra, ha használt, sérült vagy egyéb okból értékcsökkent termékeket kínál valamely kiárusítás keretében. 3.2. Egyes termékek és szolgáltatások Magyarország területén kívülről, vagy egyes országokból nem rendelhetők. A termékek Magyarország területén kívüli vagy egyes külföldi címre szállítására mind az Üzletszabályzat, mind az adott termék leírása korlátozásokat, teljes vagy részleges kizárásokat tartalmazhat. A termékek, szolgáltatások külföldi szállítási címmel történő rendelési lehetőségéről az ügyfélszolgálat pontos felvilágosítást ad. 3.3. Termékleírás A termékeket és szolgáltatásokat a HE-Store webáruház a termék/szolgáltatás információs oldalán található, a megrendelés időpontjában érvényes leírás szerinti lényeges tulajdonságokkal és kiszerelésben szállítja, a mindenkori készlete erejéig. A HE-Store webáruházban ajánlott áruk választékát, a konkrét árucikk fajtáját, lényeges tulajdonságait, rendelkezésre állását és a legkisebb vásárolható eladási egységeket - beleértve az esetleges tartozékokat - az adott termék információs oldalán található leírás tartalmazza részletesen. Termékleírás elérése A felhasználó/vásárló a felső menüsorokban található linkekre kattintva megtekintheti az adott témához, termékhez, szolgáltatáshoz kapcsolódó alapvető tudnivalókat. A bal oldali oszlopban az áruházi kategóriák, míg a középső oszlopban az alcsoportok és termékek, valamint a hozzájuk kapcsolódó információk találhatóak. A termék felsorolásban az egyes elemekre kattintva termék adatlapok tekinthetők meg. Ezeken részletesebb információk esetleg képes illusztrációk és csatolt dokumentációk érhetők el. 3.4. Minta Egyes nagy értékű termékek mintája - korlátozott ideig - a HE-Store webáruház ügyfélszolgálata címén levő bemutatóteremben megtekinthető, de csak ha arra a "minta" jelzés utal. A minta megtekintési lehetőségéről és idejéről a vásárló az ügyfélszolgálattal egyeztethet. 3.5. Készletek és jellegük A termékek készletéről, rendelkezésre állásról szóló információk a termékértékesítés on-line jellegéből fakadóan azonnal megváltozhatnak (pl. a két utolsó terméket két fogyasztó egyidejűleg rendel meg). A feltüntetett készlet jellege a szállítási határidőn belül is, a rendelés teljesítése gyorsaságát befolyásolja (pl. "rendelésre", vagy "külső raktárból" hosszabb idő alatt szállítható ki). A HE-Store webáruház a vásárlói igényeket a megrendelések beérkezése sorrendjében, azonos időben érkezett megrendeléseket a rögzítésük vagy a választása szerinti sorrendben elégíti ki. 3.6. Ha egyes termékekhez jogszabálynál fogva kötelezően magyar nyelvű használati-kezelési útmutató, összeszerelési, üzembehelyezési útmutató, a termék megfelelőség értékelését tartalmazó tanúsítvány, nyilatkozat, megfelelőségi jelölés szükséges a forgalmazáshoz, a HE-Store webáruház gondoskodik arról, hogy ezeket legkésőbb a termék átadásával egyidőben a fogyasztó rendelkezésére bocsássa. 4. Árak, szolgáltatási díjak, járulékos költségek, fizetési feltételek és módok, fizetési bizonylat 4.1. A HE-Store webáruházban a vételárak és szolgáltatási díjak magyar forintban (HUF) és bruttó módon értendőek. Az árak és a díjak tartalmazzák a termékértékesítést illetve a szolgáltatást terhelő általános forgalmi adót (Áfa) valamint egyéb kötelező terheket, és a termék szállításra alkalmas, biztonságos csomagolását. A termékek vételára nem tartalmazza: - a termék házhozszállítási költségét (pl. futárdíjat, fuvardíjat, postaköltséget), - az utánvét díját és - az esetleges összeszerelési és üzembehelyezési díjat. Ha a vásárló a terméket a megrendeléskor házhozszállítással kéri a felkínált szolgáltatók közül választva, a közzétett bruttó házhozszállítási díjat és utánvéti díjat a termék vételárával egyidőben, azon felül a HE-Store webáruház külön tételként felszámítja. Utánvéti díjat azoknak a vásárlóknak kell fizetniük, akik a termék árát nem fizetik ki előre, Magyarország területén belüli házhozszállítást kérnek és rendelésük ellenértékét utólag, a termék átvételekor készpénzben kívánják kiegyenlíteni. 4.2. Kizárólag Magyarország területén kívülre irányuló termékértékesítés és szolgáltatás nyújtása céljából a belföldi árak mellett a HE-Store webáruház tájékoztató jelleggel az árakat külön, devizában is feltüntetheti. 4.3. Egyes termékek és szolgáltatások Magyarország területén kívülről, vagy egyes országokból nem rendelhetők, ha az Üzletszabályzatban és/vagy a termékleírásban korlátozások, kizárások, figyelmeztetések szerepelnek. Csak belföldi megrendelések teljesíthetőségére utal különösen, ha a termék leírásában devizaár egyáltalán nincs feltüntetve. A devizában közzétett árak és díjak - az ügyletre irányadó mindenkor hatályos adójogszabályok szerinti mértékben - a termékértékesítést és szolgáltatást terhelő általános forgalmi adót valamint egyéb kötelező terheket tartalmazzák. Külföldi szállítási cím esetén utánvétes fizetési mód kizárt. A HE-Store webáruház a külföldre szállítandó termék vételárán felül, azzal egyidejűleg előre fizetendő bruttó szállítási költségeket számít fel, a rendeltetési országra érvényes házhozszállítási tarifák szerint. 4.4. Egyéb járulékos költségeket a HE-Store webáruház az itt felsoroltakon kívül nem számít fel, kivéve, ha a megrendeléskor érvényes ajánlatában további díjat, járulékos költséget és mértéket kifejezetten feltüntetett az értékesítés, szolgáltatás igénybevételi feltételei között. 4.5. Fizetési feltételek és fizetési módok 4.5.1. Ha egy megrendelés értéke vagy egy naptári hónapon belül több megrendelés értéke (szállítási és egyéb járulékos költségek nélküli bruttó vételára) eléri vagy meghaladja a 100.000 Forint összeget, a megrendelés és teljesítése kizárólag előrefizetéssel lehetséges. 4.5.2. A 3.600.000,- Forintot elérő vagy meghaladó összegű készpénzfizetést a 2007.évi CXXXVI. tv. alapján, sem egy összegben, sem ténylegesen összefüggő ügyletekben (egy éven belül az ügyfél ugyanazon jogcímen, ugyanazon tárgyra ad megbízást), a HE-Store webáruház nem fogad el. 4.5.3. A vásárlónak megrendeléskor a fizetési módot kiválasztania kötelező. A megrendeléskor kötelezően kiválasztandó egyes fizetési módokról adott részletes tájékoztatást rendelés előtt a "Fizetési módok" menüpont alatt külön is célszerű előzetesen megtekinteni. 4.6. Fizetés banki átutalással a HE-Store webáruház bankszámla számára: 11101301-12302275-01000003 Banki átutalás előre fizetés, annak tudomásulvételével, hogy a kiszállítást a HE-Store webáruház kizárólag a vételár- és járulékos költségek azonosítható befolyását követően kezdi meg, ennek hiányában 15 nap után a rendelést törli. A megrendelés visszaigazolásban feltüntetett azonosító számát a közlemény rovatban fel kell tüntetni, ellenkező esetben a szállítási határidő a befolyt vételár és a megrendelés azonosítása idejével meghosszabbodhat. 4.7. Fizetés utánvéttel (csak magyarországi szállítási cím esetén) Az utánvétes fizetési mód esetén a termék vételárát és az utánvéti díjat készpénzzel kell a küldemény házhozszállításakor a kézbesítési szolgáltatónak megfizetni. Utánvét Magyarország területén kívüli szállítási cím megadása esetén nem alkalmazható. 4.8. Bankkártyás fizetés elektronikus úton (csak Magyarország és az Európai Unió területén) Bankkártyás fizetés elektronikus úton annak tudomásulvételével lehetséges, hogy a kiszállítást a HE-Store webáruház kizárólag a vételár- és járulékos költségek azonosítható befolyását követően kezdi meg, ennek hiányában 15 nap után a rendelést törli. A megrendelés visszaigazolásban feltüntetett azonosító számát a közlemény rovatban fel kell tüntetni, ellenkező esetben a szállítási határidő a befolyt vételár és a megrendelés azonosítása idejével meghosszabbodhat. Az elfogadott bankkártyák, a bankkártyás fizetés feltételei: A HE-Store webáruház a CIB Bank által biztosított biztonságos bankkártyás fizetési megoldást nyújtja vásárlóinak. A biztonságot az adatok szétválasztása alapozza meg. A Webáruhaz csak a megrendeléssel kapcsolatos információkat kapja meg a vásárlótól, a CIB Bank pedig kizárólag a fizetési tranzakcióhoz szükséges kártyaadatokat a 128 bites SSL titkosítással ellátott fizetőoldalon. A fizetőoldal adat tartalmáról a Webáruhaz nem értesül, azokat csak a CIB Bank érheti el. A tranzakció eredményéről a fizetést követően a Webáruhaz oldala tájékoztatja. A kártyás fizetéshez a megrendelő internet böngésző programjának támogatnia kell az SSL titkosítást. A vásárolt áru ellenértéke (a kifizetett összeg) azonnal zárolásra kerül a kártyaszámláján. Az SSL, a Secure Sockets Layer elfogadott titkosítási eljárás rövidítése. A CIB Bank rendelkezik egy 128 bites titkosító kulccsal, amely a kommunikációs csatornát védi. A VeriSign nevű cég teszi lehetővé a CIB Banknak a 128 bites kulcs használatát, amely segítségével biztosítjuk az SSL alapú titkosítást. A vásárló által használt böngésző program az SSL segítségével a kártyabirtokos adatait az elküldés előtt titkosítja, így azok kódolt formában jutnak el a CIB Bankhoz, ezáltal illetéktelen személyek számára azok nem értelmezhetőek. Elfogadott kártyák A CIB Bank internetes fizetési rendszere a MasterCard, a VISA termékcsaládba tartozó VISA és VISA Electron (az Electronnal csak abban az esetben, ha azt a kibocsátó bank engedélyezi) bankkártyák használatát, valamint internetes használatra alkalmas webkártyával való fizetést teszi lehetővé. A bankkártyával történő fizetés eseten a sikeres tranzakciót követően - ez a bankkártya érvényessége és a fedezet ellenőrzése utáni elfogadást jelenti -, a CIB Bank elindítja a Kártyabirtokos számlájának megterhelését az áru vagy szolgáltatás ellenértékével. Amennyiben a megrendelő nem kerül visszairányításra a fizető oldalról a Webáruház oldalara, úgy a tranzakció sikertelennek minősül. Amennyiben a banki fizetőoldalon a böngésző "Vissza/Back" vagy a "Frissítes/Refresh" gombjára kattint, ill. bezárja a böngésző ablakot mielőtt visszairányításra kerülne az áruházba, a fizetés sikertelennek minősül. 4.9. Készpénzzel fizetés az ügyfélszolgálatnál, személyes átvételi mód választásakor. Az ügyfélszolgálat elérhetősége: Az ügyfélszolgálati irodában csak készpénzzel lehet fizetni, bankkártyás fizetésre jelenleg nincs mód. 4.10. Fizetési bizonylat A HE-Store webáruház - a BioDigit Kft, mint eladó - minden vásárlásról az értékesítést terhelő, kötelező adót tartalmazó (áfás) számlát állít ki, mely tartalmazza - amennyiben felmerül - a járulékos költségeket is. A kiállított számla megfelel az értékesítéskor hatályos magyar adó- és számviteli jogszabályokban - beleértve a 24/1995. (XI. 22.) PM rendeletet is - előírtaknak. A számla első, eredeti példányát a HE-Store webáruház - legkésőbb a termék átadásával egyidőben - árukísérő okmányként a vásárlónak átadja, illetve megküldi. Ha számla legkésőbb a termékkel együtt nem érkezik meg, az ügyfélszolgálat bejelentésre haladéktalanul, legkésőbb 8 napon belül költségmentesen a vásárlónak megküldi vagy átadja. 5. A a HE-Store webáruház ajánlati kötöttsége; az árak, eladási és szolgáltatási feltételek változtatása 5.1. A HE-Store webáruház a kereskedés azonnali jellegére tekintettel ajánlati kötöttségét kizárja. Feltételei mindig a feltételek változása közzétele időpontja előtt hozzá beérkezett megrendelésekre érvényesek, a készlet erejéig. A HE-Store webáruház fenntartja jogot arra, hogy a jelen Üzletszabályzatát valamint ennek alapján a webáruház online felületén közölt eladási, szolgáltatási és egyéb feltételeit - különösen a termékárakat és szolgáltatási díjakat (pl. házhozszállítási, üzembehelyezési díjat, stb.) - online felületén bármikor, azonnali hatállyal megváltoztassa, akár egy napon belül többször is, különösen, ha a készlet korlátai, elfogyása, forint-és devizaárfolyam ingadozása indokolttá teszi. A HE-Store webáruház a változás hatályba lépése időpontja előtt hozzá beérkezett, nyilvántartásba vett termék- és szolgáltatás rendeléseket a változás időpontja előtti feltételekkel és áron, azt követően az új feltételekkel és új árakon teljesíti a készlet erejéig. Bármely vásárlónak, aki nem ért egyet a módosításokkal, fel kell hagynia a vásárlással. 5.2. A vásárló által küldött, és beérkezett megrendelések a megrendeléskor érvényes feltételekkel kerülnek rögzítésre és azonnali visszaigazolásra, és nem módosulnak a vásárló beleegyezése nélkül. A megrendeléskor rögzített legfontosabb feltételeket (vételár, termék, darabszám, fizetési és átvételi mód), a vásárló megrendelése elküldése után az "Saját menü\Rendeléseim" menüpont alatt nyomban megtekintheti, kinyomtathatja, a visszaigazolásból vagy az ügyfélszolgálatnál is ellenőrizheti. 5.3. Naptári napok közötti időre meghirdetett akciós árak, feltételek, díjak a HE-Store webáruház eseti ajánlatában mindenkor a megadott kezdő határnap 00:00 h-tól a záró határnap 24:00 h előtt beérkezett megrendelésekre alkalmazhatók, de legfeljebb a készlet erejéig. 6. Online eseti szerződésre, a rendelésre és visszaigazolásra vonatkozó információk 6.1. Az Üzletszabályzaton, mint keretszerződésen belül, a vásárló által a HE-Store webáruházban érvényes regisztrációt követően valamely termékre és/vagy szolgáltatásra a www.hestore.hu oldalon keresztül leadott, a teljesítéshez szükséges minimális adatokat (a termék, vételára, a szolgáltatás díja, a megrendelt mennyiség, fizetési mód, átvételi mód, szállítási cím) tartalmazó Megrendelés elküldése és visszaigazolása által eseti szerződés jön létre, amely tárgya megrendelt terméknek/szolgáltatásnak a vásárló részére történő adásvétele és igény szerinti házhozszállítása, és amely a HE-Store webáruházban rögzített, iktatott, a jogosultak által hozzáférhető írásbeli szerződésnek minősül, mely utóbb is hozzáférhető. Az elektronikus úton leadott megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a HE-Store webáruházhoz, illetve a vásárlóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. 6.2. A HE-Store webáruházban történt megrendeléssel a vásárló a termék megvásárlására, a szolgáltatás igénybe vételére - a megrendelés beérkezése előtti közvetlen, legutolsó érvényes feltételekkel - ajánlatot tesz és elfogadja az Üzletszabályzatot és azokat magára nézve kötelező érvényűnek tartja. 6.3. A Megrendelés folyamata 6.3.1. Kiválasztás, Kosár használatával A megvásárolni kívánt termék mellett a bevásárló kosarat jelképező ikonra kattintva a kiválasztott terméket a vásárló a virtuális kosarába teheti, az ikon melletti mezőben jelzett darabszámmal. A "kosár" arra szolgál, hogy a vásárló itt gyűjtse a megrendelni kívánt termékeket, ellenőrizze, bármikor javíthassa megrendelését, és láthassa, hogy mennyi az általa fizetendő vételár. A kosár tartalmának megtekintése és/vagy a megrendelés zárása érdekében a menü soron található "Kosár" menüpont használható. Itt a rendelési darabszámok még módosíthatók, tételek törölhetők vagy újabb tételek adhatók hozzá. 6.3.2. Kiválasztás befejezése és ellenőrzése utáni teendők A kiválasztási folyamat befejeztével a kosárban található termékek megrendelése a "tovább, megrendelem" gombra kattintva történik. A megrendelés több lépésben megadandó, a minimálisan szükséges további adatok (fizetési és átvételi mód, szállítási cím, megjegyzés) kötelező kiválasztása és megadása után válik csak érvényessé. Azoknak a vásárlóknak, akik megrendeléskor a termék házhozszállítását kérik és a felkínált szolgáltatók közül választanak, a HE-Store webáruház a terméket a szállítási határidőben postai úton vagy futárral kiszállítja és a vételár mellett az előre közzétett szállítási költségeket és esetleges utánvéti díjakat külön felszámítja. 6.3.3. A Megrendelés véglegesítése A vásárló a megrendelését a "Megrendelés" gombra kattintással véglegesítheti. Ezzel a lépéssel a vásárló egy e-mailt küld HE-Store webáruháznak a megrendeléséről és létrehozza a felek közti írásbeli adásvételi, szolgáltatás nyújtási szerződést. 6.4. Megrendelés visszaigazolása A rögzített megrendelésről, a felek közötti írásbeli szerződés tartalmának megerősítéséről és a felmerülő összes költségről a vásárló a megrendelés után azonnal, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolást vagy a készlet kimerüléséről szóló értesítést kap e-mailben. Ha a visszaigazolás 48 órán belül a vásárlóhoz nem érkezik meg (nem válik hozzáférhetővé), a vásárló mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól. 6.5. Megrendelés nyomon követése A már leadott megrendelések nyomon követésére - bejelentkezést követően - "Saját menü / Rendeléseim" menüpontban van lehetőség. A rendelések státuszának változásáról (megrendelés feldolgozása, kézbesítőnek történő átadás vagy személyes átvétel lehetősége) az HE-Store webáruház a regisztrációban megadott e-mail címre értesítő e-mail-t küld. 6.6. Készlethiány Készlethiány bekövetkezése esetén, ha a HE-Store webáruház a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, illetve a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles erről a vásárlót haladéktalanul tájékoztatni, valamint a vásárló által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül visszatéríteni. A vásárló tájékoztatásának minősül a HE-Store webáruház által a regisztrációkor megadott e-mail címre küldött, elektronikus úton elküldött tájékoztatása is. Haladéktalan értesítésnek tekintik a felek, ha a készlethiányról szóló tájékoztatást a HE-Store webáruház a megrendelés visszaigazolása határidején belül, legkésőbb azonban a megrendeléstől számított 48 órán belül a vásárlónak megküldi illetve hozzáférhetővé teszi. 6.7. A HE-Store webáruház áruhitelt nem nyújt vásárlóinak. Megrendelést a HE-Store webáruház nem fogad és nem igazol vissza azoknak a vásárlóknak, akik a megrendelés beérkezésekor lejárt és kiegyenlítetlen fizetési kötelezettsége (tartozása) van a HE-Store webáruház felé, összeghatárra tekintet nélkül. 6.8. A HE-Store webáruház és a vásárló közötti eseti szerződés megszűnik, a megrendeléseket a HE-Store webáruház törli, ha bankkártyás és banki átutalásos fizetési mód esetén a vételár-ás a járulékos költségek azonosítható módon 15 naptári napon belül nem folynak be. A szerződés megszűnik és a megrendelést a HE-Store webáruház törli, ha a készrejelentett termék átvételét, a szolgáltatás igénybevételét - minden értesítés és elállási nyilatkozat nélkül - a vásárló elmulasztja, a rendelkezésre tartási idő (7.8. pont) leteltekor.
7. Szállítási határidő, teljesítési hely 7.1. Bankkártyás és banki átutalás fizetési mód választása esetén a szállítási határidő a visszaigazolásban szereplő vételár- és a járulékos költségek rendelésszám szerint azonosítható a HE-Store webáruház javára történt befolyásától kezdődik. Személyes átvétel vagy utánvéttel történő fizetés választása esetén a szállítási határidő kezdete a megrendelés beérkezése. 7.2. A megrendelt termékeket - amennyiben azok mind raktáron vannak - a HE-Store webáruház belföldre a szállítási határidő fentiek szerint számított kezdetétől - "elérhető" és "külső raktárból" jelzésű termékeknél várhatóan 3-5 naptári napon belül,de legkésőbb 30 naptári napon belül, - a "rendelésre" jelzésű termékek esetén a webáruház külön eseti visszaigazolásában meghatározott naptári napon belül, a vásárlónak átadja illetve a megrendelésben megjelölt szállítási címére szállíttatja. 7.3. Külföldi megrendelés teljesítési határideje: 30 naptári nap, "rendelésre" jelzésű termékeknél a webáruház külön eseti visszaigazolásában meghatározott naptári napon belül a megrendelés beérkezését és a vételár valamint a járulékos költségek azonosítható befolyását követően. 7.4. A teljesítést a HE-Store webáruház banki átutalás és bankkártyás fizetési mód kiválasztása esetén a vételár rendelésszám szerint azonosítható befolyását követően kezdi meg. 7.5. A banki átutalás vagy bankkártyás fizetési művelet során a közlemény rovatban a visszaigazolásban található, nyolc számjegyű rendelés azonosító számot fel kell tüntetni. Ha a rendelés azonosító szám a közleményből hiányzik, mind a belföldi, mind külföldi szállítási határidő az azonosításhoz szükséges idővel meghosszabbodhat. 7.6. Amennyiben a HE-Store webáruház a megrendelt termékeket több csomagban szállítja, a vásárló csak az első csomag után fizet szállítási költséget. 7.7. Teljesítés helye Házhozszállítási különszolgáltatást megrendelők esetében a teljesítési hely a vásárló által megadott szállítási cím. Személyes áruátvételt választók esetén a teljesítés helye az ügyfélszolgálat címe. A termék és kísérőokmányai személyes átvételkori ellenőrzésére a 8. pontban foglaltak értelemszerűen irányadók. 7.8. A személyes áruátvételre nyitvaálló határidő a szállítási határidő lejártától számított 15 nap. Ha ezalatt a vásárló bármilyen formában sem elállási jogot nem gyakorol, sem a HE-Store webáruház készrejelentésére nem válaszol, sem házhozszállítást nem kér, vagy az kétszer eredménytelen, a HE-Store webáruház a szerződés teljesítése kötelezettsége alól mentesül. 8. A termék átvétele, a teljesítés ellenőrzése 8.1. A HE-Store Webshop ügyfélszolgálati munkatársa telefonon vagy e-mail formájában értesíti Vásárlót arról, hogy a termék rendelkezésre áll a személyes átvétel helyén vagy házhozszállítás esetén a kiszállítást megelőzően arról, hogy a küldeményt a futárnak, postai kézbesítőnek stb. (együtt: kézbesítő szolgáltató) részére átadta (készrejelentés). A Vásárló joga és kötelessége gondoskodni a küldemény átvételéről. 8.2. Amennyiben a kiszállítás során a csomag átvétele sikertelen, ennek tényéről a kézbesítő szolgáltató értesítést hagy a szállítási címen, majd egy új alkalommal ismét kísérletet tesz a csomag kiszállítására. Kétszeri, a vásárló érdekkörében felmerülő okból eredménytelen kézbesítési kísérlet után a HE-Store webáruház mentesül a házhozszállítási kötelezettsége alól, de a terméket legfeljebb a 7.8. pontbeli ideig még a vásárló rendelkezésére tartja. Újabb házhozszállítást ezt követően a HE-Store webáruház csak a házhozszállítási szolgáltatás ismételt kifejezett megrendelése, és az újra kiszállítás költségei előre megfizetése után vállal. 8.3. A vásárló, mint a küldemény címzettje, átvevője, a kézbesítő szolgáltató jelenlétében a csomagolás sértetlenségét, a termék épségét, a kézbesítési okirat adatai alapján pedig a küldemény és a csomagolási egységek darabszámát, a termék külső épségét és rendelési azonosságát valamint a kézbesítési okiraton feltüntetett kísérőokmányok meglétét (számla, stb.) azonnal köteles megvizsgálni. A mennyiségi átvétel a küldemény darabszáma, a termék darabszáma illetve a termékek gyűjtőcsomagolásai száma ellenőrzése alapján történik. 8.4. Hiányos, csomagolásában, vagy épségében sérült küldeményt a vásárló nem köteles átvenni. A hiányos, csomagolásában, épségében sérült küldeményt a vásárló HE-Store webáruház költségére és a szállításban közreműködő kézbesítőjével azonnal visszaküldheti, feltéve, ha a kézbesítési okiraton a hiány, a sérülés miatt átvevői jogfenntartással élt és kárjegyzőkönyvet kért. Akár visszaküldi a terméket, akár megtartja, a vásárló köteles kárenyhítési kötelezettségéből eredően és jogfenntartás céljából a küldemény mennyiségi hiányát vagy külsőleg nyilvánvalóan felismerhető sérülését a küldemény kézbesítésekor, vagy a küldemény visszakézbesítésekor a kézbesítési okiraton azonnal jelezni. Ennek hiányában a nyilvánvaló mennyiségi és az átvételkor kétségtelenül felismerhető szállítási sérülésekre hivatkozást és abből eredő követelést a HE-Store webáruház utóbb nem fogad el. 8.5. Amennyiben a vásárló hiányos vagy sérült küldeményt kap, egyidejűleg - a kézbesítési okiraton tett átvevői jogfenntartás mellett - az azonnal felismerhető mennyiségi hiányról, és/vagy a küldemény sérüléséről, a sérülés jellegét, mértékét, feltehető okát, valamint a kár részletes leírását tartalmazó, esettől függően kiszolgáltatás előtti vagy utáni jegyzőkönyvet is kell kérnie a kézbesítő szolgáltatótól. 8.6. Bármely szállítási rendellenesség, hiány esetén a vásárló a HE-Store webáruház ügyfélszolgálatától azonnali tájékoztatást kérhet az átvétel során a teendőiről, az őt megillető jogokról és a feleket kölcsönösen terhelő kötelességekről. Kárjegyzőkönyv felvételét a HE-Store webáruház ügyfélszolgálatának be kell jelenteni és - kérésére - az ügyfélszolgálattal megegyezett helyen és módon - haladéktalanul (3 munkanapon belül) rendelkezésére bocsátani. 8.7. Ha a részleges elveszés, csomagolási egységen belüli mennyiségi hiány (p. tartozék) vagy csomagoláson belüli nyilvánvaló szállítási sérülés (pl. törés) a kézbesítéskor (visszakézbesítéskor) azonnal nem ismerhető fel, a felismeréstől számított három (3) munkanapon belül, legkésőbb azonban a kézbesítéstől, illetve a visszakézbesítéstől számított nyolc (8) napos jogvesztő határidőn belül kell az elveszést, hiányt vagy a szállítási sérülést a HE-Store webáruházhoz írásban bejelenteni. Írásbeli bejelentésnek minősül e tekintetben a www.hestore.hu oldalon keresztül, az ügyfélszolgálat által a kapcsolattartásra megjelölt e-mail címre küldött bejelentés is. 8.8. Kísérőokmányok ellenőrzése A küldeményt kísérő okmányok megérkezését illetve átadását a vásárló szintén ellenőrizni köteles (pl. használati útmutató, tájékoztatás, számla, esetleges jótállási jegy). Az esetleges okmány hiányokat pótlási igény esetén az ügyfélszolgálatnál 8 napon belül be kell jelenteni. 9. Hibás teljesítés és vásárlói kifogások bejelentése 9.1. A termékek és szolgáltatások minőségére, mennyiségi hiányára vonatkozó kifogások, panaszokkal a vásárlók a HE-Store Webáruház ügyfélszolgálatához fordulhatnak, elsősorban elektronikus levélben, de a panaszok telefonon, személyesen és egyébként írásban is bejelenthetők. A panaszokat az ügyfélszolgálat szóbeli bejelentés esetén is rögzíti és megvizsgálja. 9.2. Szavatosság 9.2.1. A HE-Store Webáruházat, mint eladót a hatályos jogszabályok szerinti szavatossági felelősség terheli azért, hogy az értékesített termék a teljesítés időpontjában megfelel a jogszabályban vagy a szerződésben (a megrendeléskori termékleírásban) meghatározott tulajdonságoknak. 9.2.2. Az HE-Store webáruház szavatossági felelősségére, a vevő szavatossági jogai gyakorlására mindenekelőtt az 1959. évi IV. törvénynek (Polgári Törvénykönyvnek) a hibás teljesítésről szóló, a 305.-311./A §-beli rendelkezései valamint a fogyasztói igények keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 49/2003.(VII.30) GKM rendelet irányadók. A Vevő a szavatossági igényeken felüli egyéb jogait is érvényesítheti. 9.2.3. Hibás teljesítés esetén a Vevő a Polgári Törvénykönyvben foglalt szavatossági igényeket támaszthatja, az ott meghatározott sorrendben és feltételekkel: a) elsősorban - választása szerint - kijavítást vagy kicserélést követelhet, b) megfelelő árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
9.3. Jótállás 9.3.1. Kötelező jótállás az egyes tartós fogyasztási cikkekre A HE-Store webáruházat - más forgalmazókhoz hasonlóan - a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet értelmében, az abban meghatározott, egyes, tartós fogyasztási cikkek értékesítésekor jótállási kötelezettség terheli a vásárló, mint fogyasztó javára, akkor is, ha a termékleírásban erre utalás nincsen. A jótállás időtartama egy év. A jótállás a vásárló törvényből eredő jogait nem érinti. 9.3.2. A jótállási határidő a fogyasztási cikk vásárló részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a HE-Store webáruház vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. 9.3.3. A jótállási jegy magyar nyelven a vásárlónak a fogyasztási cikkel együtt - külön kérés nélkül - átadásra kerül. A jótállási jegy tartalmazza egyebek mellett részletesen a vásárlót a jótállás alapján megillető jogokat, azok érvényesíthetőségének határidejét, helyét és feltételeit, a vásárlás vagy az üzembe helyezés időpontját. A jótállási igény a jótállási jeggyel érvényesíthető. 9.3.4. Ha a vásárló a jótállás alá eső fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a forgalmazó (HE-Store webáruház) nem hivatkozhat a Ptk. 306. §-a (1) bekezdésének a) pontja értelmében aránytalan többletköltségre, hanem köteles a jótállás alá eső fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. 10.1. A vásárlót jogszabálynál fogva - a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999.(II.5.) Korm.rendelet 4. § értelmében - elállási jog illeti meg. A Vásárló a megrendelése leadásával megkötött szerződéstől nyolc munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. A vásárló a jogszabályon alapuló elállási jogát a) termék értékesítésére irányuló szerződés esetében a termék kézhezvételének napjától, számított nyolc munkanap elteltéig b) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződéskötés napjától, számított nyolc munkanap elteltéig gyakorolhatja. 10.2. Ha a HE-Store webáruház írásbeli megerősítése kézhezvételére - termékértékesítéskor a termék kézhezvételének, szolgáltatás esetében a szerződéskötés napjától számítva - három hónapon belül kerül sor, ettől az időponttól számított nyolc munkanap elteltéig a vásárló akkor is elállhat, ha a termék kézhezvételétől, illetve a szerződéskötés napjától számított három hónapból kevesebb mint nyolc munkanap van hátra. 10.3 Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a vásárló nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi (pl. postára adja). Írásbeli elállásként fogadja el a HE-Store webáruház a www.hestore című oldalon keresztül vagy az ügyfélszolgálat e-mail címére elektronikusan küldött elállási értesítést is. Elállás az ügyfélszolgálat telefonszámán szóban is bejelenthető, a megrendelést azonosító adatokkal. 10.4. Az Eladó köteles a vásárló által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő harminc napon belül visszatéríteni. 10.5. A vásárló viseli az elállási jog gyakorlása miatt a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket (pl. visszacsomagolás, visszaszállítás). A helyettesítő termék visszaszolgáltatása költségei a He-Store webáruházat terhelik. Ha a vásárló a visszaszállításhoz a HE-Store webáruház vagy szolgáltatója közreműködését rendeli meg, a visszáru visszaszállítási költsége eltérhet a feladási napon a webáruházban érvényes házhozszállítási költségtől. A HE-Store webáruház vagy szolgáltatója javára a visszaszállítási költséget a vásárló a visszáru HE-Store webáruház javára feladása előtt, de legkésőbb a feladással egyidőben köteles megfizetni. A vásárlót ezenfelül egyéb költség nem terheli. 10.6. A felek eltérő megállapodása hiányában a vásárló nem gyakorolhatja az elállási jogot a jogszabályban meghatározott esetekben, különösen a) szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés esetében, ha az elállási határidő lejárta előtt az eladó a teljesítést a vásárló beleegyezésével megkezdte; b olyan termék értékesítése esetében, amely a vásárló személyéhez kötött, illetve amelyet a vásárló utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza; 10.7. A vásárló beleegyezésével az elállási határidő lejárta előtt megkezdett összeszerelési, üzembehelyezési szolgáltatások tekintetében a vásárló elállási jogot nem gyakorolhat. 10.8. A HE-Store webáruház követelheti az elállási jogát gyakorló vásárlótól az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.
11. A BioDigit Kft. HE-Store Webáruház és a vásárló közti elektronikus kommunikáció technikai hibái és az értük való felelősség. 11.1. A BioDigit Kft. HE-Store webáruházbanvaló vásárlás feltételezi a vásárló részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét, és elfogadását, különös tekintettel a technikai teljesítményekre, a felmerülő gyakori hibákra és veszélyekre. 11.2. A BioDigit Kft. semmilyen módon nem felelős az alább felsorolt pontokban foglaltak miatt, bármilyen okból is következtek be: 11.2.1. Az Interneten küldött és/vagy fogadott bármilyen adat sérülése 11.2.2. Bármilyen működési hiba az Internetes hálózatban, ami megakadályozza a HE-Store webáruház akadálytalan működését és a vásárlást 11.2.3. Bármilyen meghibásodás, bármely vételi eszközben a kommunikációs vonalakon 11.2.4. Bármely szoftver (pl. internet böngésző) nem megfelelő működése 11.2.5. Bármilyen (nem szerver oldali) programhiba, vagy technikai hiba vagy vis maior következményei 11.2.6. A vásárló kockázata és felelőssége felmérni, hogyan védheti meg a számítógépén tárolt, az ügylettel kapcsolatos adatait az interneten keresztül behatolóktól. 11.2.7. A vásárló kockázata és felelőssége a HE-Store webáruházhoz való kapcsolódás. 11.2.8. A BioDigit Kft. nem vonható felelősségre semmilyen esetben vis maior esetén. |
|
Kosár
