A megrendelés folyamata és a vásárlás feltételei az interneten keresztül történő megrendelés esetén:

A Webáruház standard felépítése kényelmes és gyors tájékozódási lehetőséget biztosít a vásárlók számára. A felhasználó a felső menüsorokban található linkekre kattintva megtekintheti az adott témához kapcsolódó alapvető tudnivalókat. A bal oldali oszlopban az áruházi kategóriák, míg a középső oszlopban az alcsoportok és termékek, valamint a hozzájuk kapcsolódó információk találhatóak. A termék felsorolásban az egyes elemekre kattintva termék adatlapok tekinthetők meg. Ezeken részletesebb információk esetleg képes illusztrációk és csatolt dokumentációk érhetők el.

A vásárláshoz regisztráció szükséges, mely egy érvényes e-mail cím (mint felhasználónév) és jelszó, valamint a kapcsolattartáshoz, számlázáshoz, és banki ügyletekhez szükséges adatok megadásával történik. A regisztrációt követően az áruházba a felhasználónév és jelszó megadásával lehet belépni. A megvásárolni kívánt termékek mellett a ikonra kattintva a termék a virtuális kosárba tehető az ikon melletti mezőben jelzett darabszámmal. A kosár tartalmának részletes megtekintése és/vagy a megrendelés zárása érdekében a menü soron található "Kosár" menüpont használható. Itt a rendelési darabszámok még módosíthatók, tételek törölhetők vagy újabb tétel adható hozzá. A vásárlás befejeztével a kosárban található termékek megrendelése a "tovább, megrendelem" gombra kattintva történik. Ez több lépésben, a szükséges információk (fizetési és szállítási feltételek, címek, megjegyzés, stb.) kiválasztása és megadása után válik érvényessé. A már leadott rendelések nyomon követésére (bejelentkezést követően) "Saját menü / Rendeléseim" menüpontban van lehetőség. A rendelések státuszának változásáról (megrendelés feldolgozása, kézbesítőnek történő átadás vagy személyes átvétel lehetősége) az áruház értesítő e-mail-t küld.

Fizetési mód: az áru átvételekor futár-szolgálati/postai kézbesítéskor a futárnak/postásnak vagy személyes átvétel esetén ügyfélszolgálatunkon, bizonylat ellenében- készpénzben történik.

Adatmódosítás: A regisztrált vásárlók (bejelentkezés után) a "Saját menü" gombra kattintva szükség adataikat módosíthatják.

Elfelejtett jelszó: erre a gombra kattintva a rendszer generál egy ideiglenes jelszót és elküldi azt a megadott címre. Ezt a jelszót azonban biztonsági okokból a sikeres belépést követően célszerű mielőbb megváltoztatni.

A Webáruház rendszere a megrendelések leadását követően automatikusan értesítést küld a Vevő beállított e-mail címére. A visszaigazoló levél tartalmazza a megrendeléssel kapcsolatos összes rögzített információt. Mivel az értesítés a vásárló által megadott e-mail címre történik, ezért annak helyessége és működőképessége a vásárló felelőssége.

Megrendelése során Vevő élhet a 17/1999. Kormányrendeletben részletesen rögzített, "A távollevők között kötött szerződés" feltétel nélküli elállási jogával. Amennyiben a termék és csomagolása sértetlen, az áru átvételét követő 8 munkanapon belül indoklás nélkül elállhat megrendelésétől és a szerződéstől. Ebben az esetben a HE-Store köteles a Vevő által kifizetett teljes összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást és a bontatlan, eredeti csomagolásban lévő áru visszaszolgáltatását követő 30 napon belül visszatéríteni.

Bontott, használt, sérült termék visszavásárlására a HE-Store - mint szállító - nem kötelezhető. Egyedi esetekben - saját hatáskörben - dönthet a termék visszavételéről, a visszafizetendő összeget pedig egyedileg, a termék állapotától függően állapítja meg. Fontos kiemelni, hogy terméket kizárólag az eredeti számlájával együtt van lehetőség visszavenni vagy cserélni.

Az elállási jog gyakorlása miatt, az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatosan felmerült költségeket minden esetben a vevő viseli, egyéb költség ezen felül nem terheli.

Vásárlási szándékától a vevő - indoklás és egyéb költség, kötelezettség nélkül - rendelésének feldolgozási folyamata során is elállhat. Segítségért forduljon a vevőszolgálathoz.

Termékeinkre az átvételtől számított 12 hónap garanciát vállalunk.

Kérjük, hogy a számlát feltétlen őrizzék meg, mert a garancia csak ennek bemutatásával, valamint a terméknek az eredeti csomagolásban, hiánytalanul, esetleges tartozékaival együtt a vevőszolgálatra történt visszajuttatásával érvényesíthető.

Amennyiben a termék gyári hibásan kerül kiszállításra és a hiba a kézhezvételtől számított 8 napon belül kiderül, a termékre cseregaranciát vállalunk.

Rendeltetésszerű használat mellett, 8 napon túl jelentkező gyári hiba esetén a hibás terméket javításra áll módunkban átvenni. Ha a termék 14 napon belül nem javítható, a termék cserére kerül.

A javított vagy cseretermék szállítási díja minden esetben a HE-Store -t, a hibás termék visszajuttatásának költsége azonban a Vevőt terheli.

A HE-Store további szavatossági és jótállási felelősségére, valamint vitás esetekben a Ptk-ban és a 117/1991. (IX.10.) sz. Kormányrendeletben foglaltak az irányadók.